AI-handlere skaper usynlig økonomi: Norske bedrifter henger etter

AI-agentene tar over kjøpsprosessen – men bedriftene er ikke klare

AI-handlere har allerede begynt å kjøpe varer på vegne av kunder, men de fleste norske bedrifter mangler infrastruktur for å betjene dem. Dette er hovedfunnet i PayPals første amerikanske undersøkelse om agentbasert handel, gjennomført blant 498 beslutningstakere fra småbedrifter, mellomstore selskaper og store bedrifter.

Nesten 95 % av bedriftene rapporterer at de kan spore trafikk fra AI-systemer som ChatGPT og Google Gemini. Likevel har bare rundt én av fem strukturert produktkatalogene sine på en måte som AI-handlere kan tolke og handle ut fra i sanntid. Mange mangler også grunnleggende infrastruktur som nødvendige APIer og betalingssystemer som er kompatible med AI-handlere.

Et marked i rask endring

Resultatet er en økonomi der etterspørselen utvikler seg raskere enn systemene som skal støtte den. Mike Edmonds, visepresident for agentbasert handel og kommersiell vekst hos PayPal, forklarer at grensesnittet flytter seg først:

«Tidligere konkurrerte merkevarer om synlighet gjennom Google Ads og SEO. Nå flyttes presset over på strukturert produktinformasjon og hvordan varer fremstår i store språkmodeller (LLM) og digitale markedsplasser.»

Ettersom søk blir mer «hensiktsdrevet» og mindre «nøkkelordsdrevet», endrer forbrukerne atferd. I stedet for å søke etter «løpesko», ber de nå AI-systemer om spesifikke anbefalinger tilpasset deres behov. Undersøkelsen viser at denne endringen skjer raskere enn de fleste bedrifter forventet.

Større bedrifter har fordel – men små kan konkurrere

Blant bedriftene forventer mellom 86 % og 94 % at agentbasert handel vil ha positiv innvirkning de neste 12–24 månedene. Mange sier at det allerede har det. Srini Venkatesan, teknologidirektør i PayPal, påpeker at store språkmodeller ikke automatisk favoriserer de største katalogene, men de mest strukturert og troverdige dataene:

«Småbedrifter med god maskinlesbar data og troverdige signaler kan i teorien konkurrere på like vilkår med mye større aktører når det gjelder oppdagelse via AI.»

Likevel mangler mange småbedrifter ressurser eller fleksibilitet til å håndtere komplekse integrasjoner. Derfor er bredere økosystemstøtte avgjørende for at flere skal kunne delta.

Den usynlige butikken: Transaksjoner uten menneskelig interaksjon

Bedriftene ser størst gevinst i tilgang til nye kunder, fulgt av bedre personalisering, gjentatte kjøp og økt salg. I økende grad håndterer AI-handlere oppdagelse, sammenligning og til og med gjennomføring av kjøp. Dette skaper det PayPal kaller den «usynlige butikken» – et system der transaksjoner skjer uten at kunden noen gang besøker bedriftens nettside.

For bedrifter som fortsatt satser på SEO, betalt annonsering og front-end brukeropplevelse, kan dette skifte føre til feilsatsinger. Venkatesan forklarer at store språkmodeller nå kan rense ustrukturert produktdata og bruke bredere kontekstuell forståelse til å koble forbrukernes behov med bedriftenes varelager:

«Agenten resonnerer seg gjennom første lag, før den spør det andre.»

Til tross for manglende beredskap, er tilliten til AI-representasjon høyere enn forventet. Hele 71 % av småbedrifter og nesten 90 % av store bedrifter stoler på at AI-systemer kan representere dem på en troverdig måte.

Hva bedrifter må gjøre nå

• Strukturere produktdata: Gjør katalogene maskinlesbare med standardiserte formater som AI-handlere kan tolke.
• Tilpasse betalingssystemer: Implementer APIer og betalingsløsninger som støtter AI-basert handel.
• Optimalisere for hensiktsdrevet søk: Tilpass innhold og metadata til AI-systemers evne til å forstå kontekst og brukerintensjon.
• Sikre troverdighet: Bygg opp pålitelige signaler som pris, anmeldelser og produktbeskrivelser for å bli foretrukket av AI-handlere.