Autohäuser verlieren Kunden an Ölwechselketten – Preise treiben Fahrer zu günstigeren Alternativen

Autohäuser kämpfen mit sinkenden Servicezahlen

Autohaus-Serviceabteilungen verlieren zunehmend Kunden an Ölwechselketten, Reifenhändler und unabhängige Werkstätten. Der Hauptgrund: Die Preise für Serviceleistungen bei Autohäusern steigen schneller als bei der Konkurrenz. Besonders bei Routinearbeiten wie Ölwechseln bevorzugen Kunden convenience und günstigere Angebote – selbst wenn die Wartezone mit Kaffeeautomaten ausgestattet ist.

Studie belegt: Dealers verlieren Marktanteile

Laut einer aktuellen Studie von Ducker Carlisle haben Autohäuser 2025 weniger Umsatz mit Serviceleistungen erzielt als im Vorjahr, während Ölwechselketten und unabhängige Werkstätten zulegten. Nate Chenenko, Analyst bei Ducker Carlisle, warnt: „Die Ölwechselketten sind die größte Bedrohung für Autohäuser.“

Von Januar 2025 bis Januar 2026 verloren Autohäuser Marktanteile an unabhängige Werkstätten, Reifenketten und Ölwechselstationen. Zwar gingen die Transaktionszahlen in der gesamten Branche zurück, doch Autohäuser verzeichneten einen stärkeren Rückgang als ihre Konkurrenten – ein alarmierendes Signal.

Kostenlose Wartung zieht Kunden nicht mehr an

Viele Hersteller bieten in den ersten zwei Jahren kostenlose Wartung an, um Kunden an das Autohaus zu binden. Doch selbst dieses Argument zieht nicht mehr: „Fast jedes Fahrzeug zwischen 0 und 2 Jahren hat kostenlose Wartung, trotzdem bleiben Kunden oft weg“, so Chenenko. Die Bindung an das Autohaus scheint trotz dieser Vorteile nachzulassen.

Zukunft: Wer profitiert von der E-Auto-Welle?

Während Ölwechselketten aktuell von den hohen Preisen der Autohäuser profitieren, könnte sich das Blatt in 10 bis 15 Jahren wenden. Mit dem Anstieg der E-Autos werden Ölwechsel seltener – dann könnten Reifenhändler und offizielle Autohaus-Werkstätten wieder stärker gefragt sein.

Fazit: Preispolitik entscheidet über Kundenbindung

Für Autohäuser wird es zunehmend schwieriger, Kunden mit Serviceleistungen zu halten. Die Studie zeigt, dass nicht nur der Preis, sondern auch die Convenience und Transparenz entscheidend sind. Ölwechselketten setzen hier auf schnelle Abwicklung und günstige Angebote – ein Modell, das bei Kunden gut ankommt.