Oficinas de concessionárias perdem clientes para trocas rápidas de óleo devido a preços altos

Concessionárias veem participação no mercado de serviços cair para lojas de troca rápida

As oficinas de concessionárias de veículos estão perdendo participação no mercado para redes de troca rápida de óleo, lojas de pneus e oficinas independentes. Segundo nova pesquisa da Ducker Carlisle, o principal motivo é o aumento acelerado dos preços praticados pelas concessionárias, que superou o reajuste de outros segmentos do setor automotivo.

O estudo aponta que, enquanto os valores cobrados pelas concessionárias subiram mais do que a média, as lojas de troca rápida se tornaram opções mais atrativas para serviços rotineiros, como troca de óleo, devido à conveniência e custo reduzido. Muitos clientes, inclusive, passaram a optar por fazer o serviço em casa ou em estabelecimentos independentes, mesmo que isso signifique abrir mão de benefícios como café na sala de espera.

Pesquisa revela queda no faturamento das concessionárias

Segundo Nate Chenenko, analista da Ducker Carlisle, as concessionárias registraram queda no faturamento em 2025 em comparação a 2024, enquanto as redes de troca rápida de óleo apresentaram crescimento. "As lojas de troca rápida são o segmento que todos deveriam observar com atenção", afirmou Chenenko em entrevista à AutoNews.

Os dados de participação no mercado reforçam essa tendência. Entre janeiro de 2025 e janeiro de 2026, oficinas independentes, redes de pneus e lojas de troca rápida ganharam espaço, enquanto as concessionárias perderam clientes. Embora o setor como um todo tenha registrado queda no número de atendimentos, as concessionárias sofreram um impacto ainda maior, o que preocupa o segmento.

Manutenção gratuita não retém clientes

Um dos pontos mais surpreendentes da pesquisa diz respeito aos veículos novos. Muitos fabricantes oferecem manutenção gratuita durante o primeiro período de propriedade, o que, em teoria, deveria incentivar os donos a retornarem às concessionárias.

Mesmo assim, Chenenko destacou que as concessionárias estão tendo dificuldade para reter esses clientes. "Quase todo veículo com até dois anos de uso tem manutenção gratuita paga pelo fabricante", explicou. "Apesar disso, os proprietários ainda estão optando por serviços externos."

O futuro: EVs podem mudar o jogo novamente

Embora as lojas de troca rápida estejam ganhando hoje, os donos desses estabelecimentos não devem comemorar cedo. Em dez ou quinze anos, com o aumento da frota de veículos elétricos (EVs), a demanda por troca de óleo deve cair drasticamente. Nesse cenário, as concessionárias e oficinas especializadas em pneus e manutenção de EVs podem se destacar, enquanto as lojas de troca rápida perderão relevância.

"O mercado automotivo está em constante transformação. As concessionárias precisam repensar sua estratégia de preços e valor agregado para não perderem ainda mais espaço."

O que as concessionárias podem fazer?

Para reverter a perda de clientes, especialistas sugerem que as concessionárias invistam em:

• Transparência nos preços: Oferecer orçamentos detalhados e comparativos com a concorrência.
• Serviços adicionais: Agregar valor com inspeções gratuitas, lavagem ou descontos em revisões futuras.
• Experiência do cliente: Melhorar a sala de espera com Wi-Fi, café de qualidade e atendimento personalizado.
• Programas de fidelidade: Criar vantagens exclusivas para clientes frequentes, como descontos em serviços ou brindes.

Enquanto isso, as lojas de troca rápida devem se preparar para um futuro onde a manutenção de EVs se tornará cada vez mais comum, exigindo adaptação em seus modelos de negócio.