Bilservice: Forhandlere mister kunder til hurtigsmøremidler på grund af højere priser

Hurtigsmøremidler vinder markedsandele fra bilforhandlere

Bilserviceafdelingerne hos bilforhandlere oplever et faldende kundegrundlag til fordel for hurtigsmøremidler, dækbutikker og uafhængige værksteder. Ifølge en ny rapport fra Ducker Carlisle er den primære årsag simpel: pris.

Undersøgelsen viser, at servicepriserne hos bilforhandlere er steget hurtigere end hos konkurrenterne. Det gør hurtigsmøremidler og andre lavprisudbydere mere attraktive, især når det drejer sig om rutineopgaver, hvor kunderne prioriterer bekvemmelighed og omkostninger højere end luksusventeværelser med espressomaskiner.

"Hurtigsmøremidlerne er det, alle burde være bekymrede for," siger Nate Chenenko fra Ducker Carlisle til AutoNews. Han tilføjer, at bilforhandlere i 2025 havde lavere indtjening end året før, mens hurtigsmøremidlerne tværtimod oplevede fremgang.

Markedsandele skifter til konkurrenternes fordel

Fra januar 2025 til januar 2026 har uafhængige reparatører, dækbutikker og hurtigsmøremidler vundet markedsandele på bekostning af bilforhandlere. Antallet af serviceaftaler er faldet i hele branchen, men bilforhandlere har oplevet et markant større fald end flere af konkurrenterne. Det er bekymrende, da salg af nye biler ofte giver små marginer, mens regelmæssig service og garantiarbejde er afgørende for forhandlernes økonomi.

Gratis serviceaftaler holder ikke kunderne fast

Et overraskende fund i undersøgelsen er, at mange biler under to år gamle har gratis serviceaftaler fra producenten, hvilket burde motivere ejerne til at vende tilbage til forhandleren. Alligevel lykkes det ikke for forhandlere at fastholde disse kunder.

"Næsten alle biler fra 0 til 2 år gamle har gratis serviceaftaler, der betales af producenten," forklarer Chenenko. "Og alligevel har forhandlere svært ved at holde fast i disse ejere."

Fremtiden for bilservice

For bilforhandlere kan den aktuelle prisudvikling virke ubehagelig, men den er åbenlys. Hurtigsmøremidler bør dog ikke hvile på laurbærrene. Om ti til femten år, når elbiler bliver mere udbredte, og færre biler har brug for traditionel olieskift, kan hurtigsmøremidlerne opleve de samme udfordringer som bilforhandlere gør i dag. I stedet kan dækbutikker og officielle bilforhandlere vise sig at være bedre rustet til at fastholde kunderne.

Uanset hvad viser udviklingen, at pris og bekvemmelighed i stigende grad driver kundernes valg af serviceudbyder.