社員のストレス解消は「マネージャーの支援」が最も効果的、ウェルネス施策は効果なし

「ZenBooths」が象徴する企業の「偽りのウェルネス」

アマゾンが倉庫内に設置した「ZenBooths」は、ファン、観葉植物、瞑想動画を備えたブースだった。同社はこれを「マインドフルネス実践ルーム」と呼んだが、従業員からは「絶望の檻」や「労働者の棺桶」と揶揄された。過酷な生産性目標の下、トイレにすら行けない状況で、このような施設を利用する余裕はなかったのだ。

この「ZenBooths」は、現代の企業ウェルネスの象徴的な失敗例と言える。ガラップの調査によると、2025年の従業員エンゲージメントは20%まで低下し、コロナ禍以降で最低を記録した。企業は多額の資金をウェルネス施策に投入し、魅力的な職場を目指していると主張するが、従業員のエンゲージメントは逆に低下している。なぜこのような矛盾が生じるのか。そして、どうすれば解決できるのか。筆者の経験から得た知見を紹介する。

ストレスの根本原因は「管理体制」にあり

英オックスフォード大学の研究者らは、4万6,000人以上の従業員データを分析し、企業のウェルネスプログラムが従業員の幸福度向上にほとんど効果をもたらしていないことを明らかにした。ウェルネス施策は「ストレスを感じるなら、リラックスするツールを与えよう」という発想に基づくが、これは原因ではなく結果に対処する「対症療法」に過ぎない。

ストレスの根本原因は、過重労働、マイクロマネジメント、フィードバック不足、時間外メールなど、日常のマネジメントに潜む問題だ。従業員はこれらを上司との日々のやり取りを通じて感じ取る。タスクの割り当て方、パフォーマンスの評価基準、勤務時間の尊重の有無が、ストレスの直接的な要因となる。

ガラップの別の調査では、チームのマネジメントが非効率的だと感じる従業員は、そうでない従業員に比べてストレスを感じる確率が約60%高いことが判明した。もしチームのモチベーションが低下し、燃え尽き症候群が増加しているのであれば、その原因はウェルネス施策の不足ではなく、マネージャーのリーダーシップにある可能性が高い。

「支援的なマネージャー」がチームのウェルネスを左右する

筆者は90人のチームを率いており、2022年までウクライナのヘルソンで対面勤務を続けていた。10年にわたる対面作業により、チームの結束力とモチベーションは高い水準を維持していた。しかし、ロシアの全面侵攻によりチームは各地に散らばり、完全なリモート勤務へと移行を余儀なくされた。

リモート環境下でもチームの結束力を維持するため、筆者は以下の取り組みを導入した。

• 定期的な1on1ミーティング：チームリーダーとの個別面談を通じて、従業員一人ひとりの悩みやキャリア目標を把握し、サポートを提供。
• 短時間のチーム同期：優先事項や障害物を共有し、チーム全体の方向性を統一。
• オープンなQ&Aセッション：チームメンバーが業務や意思決定に関する疑問を直接質問できる場を設定。

現在は対面イベントを開催できないが、それでもチームの健全な雰囲気を維持することができている。筆者が特に効果的だと感じた5つのアプローチを紹介する。

1. 基本的なニーズを満たす

適切な業務量、柔軟な勤務時間、公正な報酬は「特典」ではなく、当たり前の条件だ。従業員が病欠を取れないほど過重労働に追われている場合、ウェルネス施策など意味をなさない。まずはこれらの基本的なニーズを満たすことが、真のウェルネスの第一歩となる。

2. 透明性と信頼を重視する

意思決定のプロセスや業務の優先順位を明確に伝えることで、従業員は不安を感じることなく仕事に集中できる。また、フィードバックを積極的に行い、従業員の声を真摯に受け止める姿勢が重要だ。

3. マイクロマネジメントを排除する

従業員に対して細かく指示を出すのではなく、目標を明確にし、達成に向けたサポートに徹する。これにより、従業員は自律的に仕事に取り組むことができ、ストレスが軽減される。

4. 柔軟な働き方を認める

リモート勤務やフレックスタイム制を導入し、従業員が自身のライフスタイルに合わせて働ける環境を整える。これにより、ワークライフバランスが改善され、ストレスが軽減される。

5. チームの結束力を維持する

定期的なチームビルディングやコミュニケーションの機会を設けることで、チームメンバー同士の絆を深める。リモート環境下でも、オンラインでの交流を活発化させる工夫が必要だ。

ウェルネス施策よりも「支援的なマネージャー」が重要

企業が従業員のウェルネス向上を目指すのであれば、まずはマネージャーのリーダーシップを見直すべきだ。過重労働やマイクロマネジメントといった根本的な問題に取り組むことで、従業員のストレスは自然と軽減される。ウェルネス施策は、あくまで補助的な役割に過ぎない。

「従業員のエンゲージメント向上には、支援的なマネージャーの存在が不可欠だ。ウェルネス施策だけでは、根本的な問題解決にはならない。」 — ガラップ調査報告書

まとめ：ウェルネスから「ウェルビーイング」へ

アマゾンの「ZenBooths」に象徴されるように、企業のウェルネス施策は表面的な対症療法に過ぎない。真のウェルビーイングを実現するためには、マネージャーが従業員を支援し、健全な労働環境を整えることが何よりも重要だ。過重労働やマイクロマネジメントといった根本的な問題に取り組むことで、従業員のストレスは軽減され、エンゲージメントは向上する。企業はウェルネス施策に投資する前に、まずはマネージャーのリーダーシップを見直すべきだ。