AI가 팀을 파괴하지 않고 강화하는 법: 리더를 위한 실전 가이드

AI가 팀을 파괴하는 이유

최고의 인재로 구성된 팀이라면 무조건 성과가 좋을 것이라고 생각하기 쉽다. 여기에 AI까지 더하면 초인적인 개인들이 모여 있는 셈이다. 그러나 뛰어난 개인이 모여 있다고 해서 자동으로 훌륭한 팀이 되는 것은 아니다. 오히려 AI가 팀워크를 악화시킬 수도 있다.

듀크대학교 디어링 교수는 MBA 학생들을 대상으로 팀 프로젝트를 진행하며 이 같은 현상을 확인했다. 학생들은 최종 프로젝트를 위해 팀을 유지하거나 ‘해체’할 수 있었는데, AI 도입 전에는 약 5%만이 개인 작업을 선택했지만, AI 도입 후에는 절반 이상이 혼자 작업했다고 한다. AI가 협상과 합의 같은 핵심 팀워크 기술을 약화시킨 것이다.

하지만 디어링 교수는 AI를 금지하지 않았다. 대신 회의 분석, 토론 요약, 참여도 보고서 작성 등에 AI를 전략적으로 활용했다. 그 결과 AI는 커뮤니케이션을 대체하지 않고 오히려 강화했으며, 더 많은 인간 중심의 상호작용을 유도했다. 리더에게 중요한 메시지는 AI 사용 여부가 아니라 어떻게 사용하느냐는 점이다.

AI를 팀워크 강화 도구로 활용하는 3가지 전략

1. 균형 잡힌 팀 구성하기

크로스펑셔널(다기능) 팀은 각자의 전문성을 바탕으로 자연스레 균형을 이룬다. 예를 들어 Jotform에서는 시니어 개발자, 프론트엔드/백엔드 개발자, 디자이너, CSS 개발자, 프로젝트 매니저 등이 한 팀을 이룬다. 프로젝트마다 리더 역할이 달라지며, 각자의 강점과 약점을 파악해 팀의 균형을 유지할 수 있다.

AI는 이러한 인사이트를 제공하는 데 도움이 된다. 예를 들어 회의 분석을 통해 누가 특정 주제에서 리더십을 발휘하는지, 커뮤니케이션 패턴을 분석해 누가 기획 단계에서 활약하는지, 누가 실행 단계에서 빛을 발하는지 확인할 수 있다. 또한 마감 관리 등 어려움을 겪는 팀원에게는 AI가 개인의 일정에 맞춘 맞춤형 학습 솔루션을 제안할 수 있다.

2. 피드백 루프를 워크플로우에 내재화하기

연말 평가가 늦고 스트레스를 유발한다는 사실은 이미 잘 알려져 있다. 대신 실시간 피드백 시스템을 도입해 팀원들이 지속적으로 성과를 논의하고 개선점을 찾을 수 있도록 해야 한다. Jotform에서도 이를 실천하고 있는데, 피드백이 ‘두려움’의 대상이 아니라 자연스러운 소통의 일부가 되었다.

AI와 자동화 도구는 피드백 프로세스를 보완할 수 있다. 예를 들어, 팀원들에게 피드백을 제공하도록 자동 알림을 설정하거나, 워크플레이스 소프트웨어에 AI 에이전트를 탑재해 즉각적이고 구체적인 피드백을 제공할 수 있다. Jotform에서는 이 같은 시스템을 활용해 팀원들이 피드백을 즉시 작성하고 수정할 수 있도록 돕고 있다.

3. AI를 협업의 촉매제로 사용하기

AI는 단순 업무를 대신하는 도구가 아니라, 팀원 간의 소통과 협업을 강화하는 도구여야 한다. 예를 들어 회의록 요약, 의사결정 기록, 참여도 분석 등을 AI가 담당하면 팀원들은 더 중요한 토론과 아이디어 교환에 집중할 수 있다.

AI가 제공하는 인사이트를 바탕으로 리더는 팀의 강점과 약점을 객관적으로 파악하고, 필요한 지원을 제공할 수 있다. 또한 AI가 생성한 피드백을 바탕으로 팀원들은 자신의 성과를 객관적으로 돌아보고 성장할 수 있다. 중요한 것은 AI가 커뮤니케이션을 대체하는 것이 아니라, 강화하는 것이라는 점이다.

리더를 위한 실천 가이드

• 팀 구성: 각 프로젝트마다 역할이 유동적으로 변화할 수 있도록 크로스펑셔널 팀을 구성하라. AI를 활용해 팀원의 강점과 약점을 분석하고, 균형 잡힌 팀을 만들어라.
• 피드백 시스템: 연말 평가가 아닌 실시간 피드백 루프를 도입하라. AI를 활용해 피드백 제공을 자동화하고, 팀원들이 피드백을 자연스럽게 주고받도록 하라.
• AI 활용: AI를 단순 업무 도구가 아닌 협업 강화 도구로 사용하라. 회의 분석, 요약, 보고서 작성 등을 AI에 맡기고, 팀원들은 더 중요한 소통과 아이디어 교환에 집중하라.

“AI는 팀을 파괴할 수도 있지만, 전략적으로 활용하면 팀워크를 강화하는 강력한 도구가 될 수 있다. 중요한 것은 AI를 어떻게 사용하느냐이다.”

— 스콧 디렌그, 듀크대학교 교수

리더는 AI가 팀에 미치는 영향을 면밀히 관찰하고, 팀의 강점을 극대화하고 약점을 보완하는 데 AI를 활용해야 한다. AI가 팀을 대체하는 것이 아니라, 팀을 더 강력하게 만드는 촉매제가 되도록 lider는 전략을 세워야 한다.