드롭박스, ‘완전 원격 근무’ 고수…하이브리드 모델은 ‘최악’

드롭박스가 팬데믹 이후 ‘완전 원격 근무’를 고수하며 하이브리드 모델을 둘러싼 기업과 직원 간의 갈등에서 한발 물러서고 있다. 드롭박스 최고인사책임자(Melanie Rosenwasser)는 AP통신과의 인터뷰에서 “팬데믹은 우리가 생산성을 위해 반드시 대면해야 한다는 가정을 시험했다”며 “회사 전체가 ‘가상 우선’ 모델을 유지하는 이유는 이 같은事实证明 때문이다”라고 밝혔다.

드롭박스는 2020년 팬데믹 초기부터 ‘가상 우선’ 정책을 도입했으며, 이후에도 이를 유지하고 있다. 샌프란시스코에 본사를 둔 이 회사는 전 세계 약 2,100명의 직원에게 어디서든 근무할 수 있는 환경을 제공한다. 경쟁사들이 직원들을 사무실로 복귀시키는 와중에도 드롭박스는 이 같은 정책을 고수하고 있다.

Rosenwasser 최고인사책임자는 “많은 산업에서 ‘사무실로 복귀하라’는 강제 정책이 확산되고 있지만, 우리는 이 같은 접근을 유지하는 것이 중요하다고 생각한다”며 “하이브리드 모델은 출퇴근만 힘들고 대부분의 동료가 분산 근무 중인 Zoom에 앉아 있는 최악의 조합”이라고 강조했다.

‘3D’ 원칙으로 회의 최소화

드롭박스는 의사결정 대부분을 비동기식으로 진행하거나 문서 기반으로 처리한다. 회사는 ‘핵심 협업 시간’이라는 4시간짜리 미팅 블록을 운영하며, 이는 직원들의 시간대별로 겹치는 시간을 고려해 설계됐다. Rosenwasser는 “우리는 ‘토론(discuss), 논쟁(debate), 결정(decide)’의 ‘3D’ 원칙을 따른다. 이 세 가지가 없다면 미팅은 불필요하다”고 설명했다.

이 밖에도 직원들은 각자의 선호에 따라 근무일을 조정할 수 있다. 이 같은 ‘가상 우선’ 모델은 글로벌 인재 확보에 도움이 되고 있으며, Rosenwasser는 “우리는 명시적으로 하이브리드 모델을 거부한다. 모든 직원이 동등한 환경에서 일할 수 있도록 노력하고 있다”고 밝혔다.

원격 근무의 장단점

글로벌 리서치 기업 갤럽에 따르면, 미국 기업의 26%가 완전 원격 근무를, 52%가 하이브리드 모델을, 22%가 완전 대면 근무를 시행하고 있다. 또한 원격 근무가 가능한 직종의 60%가 하이브리드 근무를 선호하는 반면, 3분의 1은 완전 원격 근무를 선호하는 것으로 나타났다. 원격 근무의 장점으로는 76%가 ‘일과 삶의 균형 개선’을 꼽았고, 55%는 대면 근무의 ‘인간관계 형성’ benefits를 강조했다.

드롭박스는 신입 사원에게 온보딩 버디를 배정하고, 팀별로 다양한 행사를 개최하는 등 커뮤니티 형성을 위해 노력하고 있다. 그러나 원격 근무의 단점도 존재한다. Rosenwasser는 “재택 근무는 개인과 직장의 경계가 모호해진다. 그래서 우리는 개인의 선호에 맞춘 비선형 근무일을 의도적으로 도입했다”고 밝혔다.

또한, 원격 근무자는 장시간 앉아 있는 생활로 인한 건강 문제를 겪기 쉽다. 드롭박스는 이를 해결하기 위해 ‘Meet Move’라는 프로그램을 운영 중이다. 이 프로그램은 미팅을 걷거나 움직이면서 진행할 수 있도록 지원하며, 실내외에서 실천할 수 있다.

드롭박스의 경쟁력

직원 만족도 조사 플랫폼 글래스도어에 따르면, 드롭박스 직원 중 69%가 친구에게 회사 추천을 할 의사가 있다고 응답했다. 팬데믹 이후 ‘가상 우선’ 모델을 유지하는 드롭박스는 사무실 근무가 강제되는 환경에서 벗어나고 싶은 직원들에게 매력적인 선택지가 되고 있다.