Walmart наступает на Amazon: как ритейлер завоёвывает новых клиентов

Несколько месяцев назад на пороге нашего дома появилась коробка с напитком Topo Chico, оливковым маслом Graza и средством для ухода за кожей La Roche-Posay. Когда четырёхлетняя дочь заявила, что будет есть только Uncrustables, через час на пороге уже лежала новая партия. Цены оказались ниже, чем на Amazon, а доставка — быстрее и без комиссии. Оказалось, что мой муж оформил подписку Walmart+ по карте American Express и теперь заказывает всё подряд — от продуктов до хрена к Пасхе. Пятнадцать лет верности Amazon Prime не выдержали конкуренции. Мы не одиноки.

Walmart, который десятилетиями ассоциировался с недорогими товарами для семей с ограниченным бюджетом, неожиданно превратился в цифрового гиганта, угрожающего Amazon. В 2023 году доля онлайн-продаж в выручке компании составила 18%, превысив 100 миллиардов долларов. При этом рост электронной коммерции вчетверо опережает общие темпы: в последнем квартале продажи выросли на 20% — одиннадцатый квартал подряд с двузначным приростом. В 2018 году Walmart запустил подписку Walmart+, прямую альтернативу Amazon Prime с бесплатной подпиской на Peacock и стоимостью 98 долларов в год (против 139 долларов у Amazon).

Эксперты уверены: Walmart не сможет полностью вытеснить Amazon, чьи онлайн-продажи в США в 2025 году превысят 440 миллиардов долларов. Однако ритейлер нашёл уязвимое место гиганта — доставку продуктов, логистику и интеграцию онлайн- и офлайн-каналов. И использует это с такой скоростью, что Amazon стоит насторожиться.

Новые клиенты Walmart: кто они и почему выбирают ритейлера

С момента основания в 1962 году Walmart позиционировал себя как магазин для семей с невысоким доходом. Однако в последние годы к нему стали обращаться состоятельные покупатели с доходом выше среднего. Они заказывают не только продукты, но и дорогую косметику, премиальные корма для домашних животных и другие товары премиум-класса.

Нил Сондерс, управляющий директор GlobalData Retail, объясняет эту тенденцию ростом инфляции в 2022 году: «Средне- и высокодоходные потребители перешли на Walmart, поняв, что могут покупать те же товары дешевле, чем в других местах». Эксперт отмечает, что даже после стабилизации цен новые клиенты не уходят, что противоречит первоначальным прогнозам.

По данным Walmart, в 2023 году число активных пользователей его приложения превысило 110 миллионов человек. При этом около 40% заказов приходится на категории, не связанные с бакалеей, включая электротовары, одежду и товары для дома. Ритейлер активно инвестирует в развитие цифровой инфраструктуры, открывая новые распределительные центры и совершенствуя систему «магазин как склад».

«Walmart не просто копирует Amazon — он создаёт уникальную модель, где офлайн и онлайн работают вместе. Это и есть его главное преимущество».

Нил Сондерс, GlobalData Retail

Что ждёт Amazon?

Эксперты считают, что Walmart не угрожает доминированию Amazon в целом, но заставляет гиганта адаптироваться. В ответ Amazon ускоряет развитие собственных служб доставки, расширяет ассортимент и внедряет новые подписные сервисы. Однако Walmart уже доказал, что может быть быстрее и гибче в ключевых сегментах.

В Walmart уверены в своей стратегии: «Мы не боремся с Amazon за одних и тех же клиентов. Мы предлагаем лучший опыт тем, кто ценит сочетание цены, скорости и удобства», — заявил представитель компании.

Пока Amazon сохраняет лидерство, но Walmart уверенно наступает — и его армия новых клиентов растёт.