Amazon’a meydan okuyan Walmart: Online alışverişte yeni güç dengesi

Walmart’tan gizli saldırı: Amazon müşterileri değişiyor

Bir kasa Topo Chico, Graza zeytinyağı ve La Roche-Posay yüz yıkama suyu kapımızda belirdiğinde her şey değişmeye başladı. Dört yaşındaki kızımızın gelecekte sadece Uncrustables yiyeceğini söylemesiyle bir saat içinde siparişimiz elimize ulaştı. Fiyatlar Amazon’dan daha düşüktü, teslimat ücretsizdi ve ürünler hızlı geldi. Kocamın Walmart’a âşık olduğu ortaya çıktı – ve hiç mağazaya gitmeden.

Bu yılın başında kocam, American Express kartına dahil olan Walmart+ üyeliğini etkinleştirdi. O günden beri neredeyse her gün uygulamadan sipariş veriyor: market alışverişinden, Paskalya için acı horseradish’e kadar. On beş yıldır sadık kaldığımız Amazon Prime’ın yerini Walmart aldı. Biz yalnız değiliz.

Dijital devrim: Walmart nasıl Amazon’un zayıf noktasına saldırıyor?

Walmart, onlarca yıldır kırsal ve dar gelirli ailelerin tercihiydi. Ancak şirket şimdi dijitalleşmeyle birlikte daha varlıklı ve kentli müşterileri de kendine çekiyor. ABD’deki e-ticaret satışları şirketin toplam gelirinin yaklaşık %18’ini oluşturuyor ve geçen mali yılda 100 milyar doların üzerinde bir hacme ulaştı. E-ticaret satışları, son çeyrekte %20 artarak şirketin genel büyüme hızının dört katı oranında büyüdü – bu, on birinci çeyrek üst üste çift haneli büyüme anlamına geliyor.

Walmart+, Amazon Prime’a doğrudan rakip olan bir üyelik programı sunuyor. Peacock’a ücretsiz erişim gibi avantajlarla birlikte yıllık ücreti 98 dolar – Amazon Prime’ın 139 dolarının altında. Walmart’ın e-ticaretteki bu yükselişi, Amazon’un zayıf olduğu alanlara odaklanmasıyla mümkün oluyor: market teslimatı, mağazalardan son kilometre lojistiği ve dijital ile fizikselin kusursuz birleşimi.

Yüksek gelirli müşteriler Walmart’a akın ediyor

1962 yılında kurulan Walmart, kuruluşundan beri bütçeye duyarlı ailelere odaklandı. Bu müşteriler hâlâ şirketin temelini oluşturuyor. Ancak son yıllarda yeni bir grup ortaya çıktı: altı haneli gelirleri olan, online alışveriş yapan ve Madison Reed saç boyası ya da çiftçinin köpeği için premium mama gibi ürünler sipariş edenler.

GlobalData Retail yönetici direktörü Neil Saunders:

"2022’de enflasyonun artmasıyla orta ve yüksek gelirli tüketiciler Walmart’a yöneldi. Çünkü aynı ürünleri daha ucuza alabileceklerini fark ettiler. Başlangıçta insanlar fiyatlar normale dönünce bu müşterilerin kaybedileceğini düşünüyordu, ancak durum böyle olmadı."

Amazon’un hakimiyeti sarsılıyor mu?

Walmart’ın e-ticaretteki yükselişi Amazon’un hakimiyetini tehdit etmiyor. 2025 yılında ABD’de yaklaşık 440 milyar dolar e-ticaret satışıyla Amazon’un konumu hâlâ çok güçlü. Ancak Walmart, Amazon’un zayıf kaldığı alanlarda hızlı ve disiplinli bir şekilde ilerliyor. Bu durum, Amazon’un dikkatini çekiyor.

Walmart’ın stratejisi, müşterilere daha hızlı, daha ucuz ve daha esnek bir alışveriş deneyimi sunmak üzerine kurulu. Üyelik programı, dijital platformlar ve fiziksel mağazaların entegrasyonu, şirketin rekabet gücünü artırıyor. Amazon’un ise bu alanda Walmart kadar hızlı hareket edip edemeyeceği henüz belirsiz.