Walmart Menyerang Pelanggan Amazon dengan Layanan Digital yang Lebih Cepat dan Murah

Walmart+ Menggoyang Loyalitas Amazon Prime

Suatu sore, sebuah paket tiba di depan pintu rumah: Topo Chico, minyak zaitun Graza, dan sabun wajah La Roche-Posay. Ketika putri berusia empat tahun tiba-tiba hanya mau makan Uncrustables, dalam hitungan jam, sebuah kotak makanan tersebut sudah ada di depan pintu. Harganya lebih murah daripada di Amazon, pengirimannya lebih cepat, dan tanpa biaya pengiriman. Ternyata, suami saya telah beralih ke Walmart—tanpa pernah menginjakkan kaki di toko fisiknya.

Semua berawal dari kartu American Express yang ternyata memiliki akses ke Walmart+. Setelah diaktifkan, pesanan melalui aplikasi pun dilakukan hampir setiap hari, mulai dari kebutuhan sehari-hari hingga bahan masakan terakhir untuk Paskah. Lima belas tahun loyalitas terhadap Amazon Prime pun runtuh. Kami tidak sendirian. Perubahan besar sedang terjadi di Amerika.

Walmart Bertransformasi Menjadi Raksasa Digital

Walmart, yang selama puluhan tahun dikenal sebagai tujuan belanja keluarga kelas menengah ke bawah, kini diam-diam berubah menjadi pemain digital yang agresif. Perusahaan ini menargetkan pelanggan Amazon yang lebih mapan secara finansial dan tinggal di perkotaan.

Pendapatan e-commerce Walmart menyumbang sekitar 18% dari total pendapatan perusahaan, atau lebih dari $100 miliar pada tahun fiskal terakhir. Pertumbuhan e-commerce-nya empat kali lebih cepat daripada pertumbuhan keseluruhan, dengan kenaikan 20% pada kuartal terakhir—ini adalah pertumbuhan dua digit selama 11 kuartal berturut-turut.

Lima tahun lalu, Walmart meluncurkan Walmart+, program keanggotaan yang bersaing langsung dengan Amazon Prime. Walmart+ menawarkan manfaat seperti langganan gratis Peacock, yang menjadi saingan Prime Video. Dengan harga $98 per tahun, Walmart+ lebih murah daripada Amazon Prime yang berharga $139 per tahun.

Mengapa Walmart Bisa Bersaing dengan Amazon

Meskipun Amazon masih mendominasi e-commerce dengan penjualan lebih dari $440 miliar di AS pada 2025, Walmart menemukan celah yang tepat untuk menyerang: pengiriman bahan makanan, pemenuhan pesanan kilat dari toko fisik, dan perpaduan digital-fisik yang mulus. Hal ini menjadi kelemahan Amazon.

Neil Saunders, Direktur GlobalData Retail, mengatakan tren ini dimulai saat inflasi melonjak pada 2022 pasca-pandemi. "Konsumen berpenghasilan menengah ke atas beralih ke Walmart karena mereka menyadari bisa membeli produk yang sama dengan harga lebih murah," ujarnya. "Awalnya, banyak yang mengira mereka akan kembali ke tempat semula setelah harga stabil, tetapi ternyata tidak."

Pelanggan Baru Walmart: Kelas Menengah ke Atas

Selama ini, Walmart dikenal dengan harga rendah untuk keluarga kelas menengah ke bawah. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, pelanggan baru muncul—mereka yang berpenghasilan enam digit, berbelanja online, dan membeli produk premium seperti pewarna rambut Madison Reed atau makanan hewan peliharaan premium dari The Farmer’s Dog.

Walmart berhasil menarik mereka dengan kombinasi harga kompetitif, layanan pengiriman cepat, dan jaringan toko fisik yang luas. Ini menjadi strategi yang efektif untuk menyaingi Amazon.

Masa Depan Persaingan E-Commerce

Walmart tidak akan dengan mudah menggeser Amazon dari posisi dominannya. Namun, dengan pertumbuhan e-commerce yang pesat dan strategi yang tepat sasaran, Walmart telah membuktikan bahwa dirinya bukan lagi sekadar toko diskon tradisional. Perusahaan ini kini menjadi ancaman serius bagi Amazon di pasar digital.

Bagi konsumen, persaingan ini berarti lebih banyak pilihan, harga yang lebih kompetitif, dan layanan yang lebih baik. Bagi Amazon, ini adalah peringatan bahwa dominasi e-commerce-nya tidak lagi mutlak.