וולמארט מאתגרת את אמזון: איך הרשת הקמעונאית הפכה למתחרה מסוכנת באונליין

הסימן הראשון לשינוי היה הופעתה של בקבוקי הטופו צ'יקו על מפתן הדלת. יחד איתם הגיעו בקבוקי שמן הזית של Graza, קרם הפנים La Roche-Posay, ואפילו קופסת Uncrustables לבת ה-4, שהכריזה כי היא תאכל רק אותם מעתה. כל ההזמנות הגיעו תוך שעה אחת, במחירים נמוכים מאלה של אמזון וללא דמי משלוח. הסיבה? החברות שלנו הפעיל במקרה חברות ב-Walmart+, בזכות כרטיס האמריקן אקספרס. מאז, הוא מזמין דרך האפליקציה כמעט מדי יום — ממוצרי סופרמרקט ועד חרוסת לפסח. חמש עשרה שנות נאמנות ל-Amazon Prime התמוססו תוך זמן קצר.

אנחנו לא לבד. משהו מפתיע קורה לרשת הקמעונאית הגדולה בעולם. וולמארט, שבעבר שירתה בעיקר משפחות מעוטות יכולת באזורים כפריים ועירוניים, עוברת מהפך דיגיטלי מרשים והופכת למתחרה רצינית של אמזון בקרב לקוחות אמידים ומשכילים בערים.

הצמיחה הדיגיטלית של וולמארט

מכירות האונליין של וולמארט בארה"ב מהוות כיום כ-18% מהכנסותיה הכוללות, והגיעו ליותר מ-100 מיליארד דולר בשנה האחרונה. קצב הצמיחה של המכירות הדיגיטליות גבוה פי ארבעה מקצב הצמיחה הכללי של החברה, עם עלייה של 20% ברבעון האחרון — זו העלייה העשירית ברציפות בקצב דו-ספרתי. לפני חמש שנים השיקה החברה את Walmart+, תוכנית מנויים המתחרה ישירות ב-Amazon Prime, הכוללת הטבות כמו מנוי חינם ל-Peacock (לעומת Prime Video). בעוד Amazon Prime עולה 139 דולר בשנה, Walmart+ מוצעת ב-98 דולר בלבד.

עם זאת, אין ספק שוולמארט עדיין רחוקה מלהדיח את אמזון מהכסא. ב-2025 צפויה אמזון להגיע ליותר מ-440 מיליארד דולר במכירות אונליין בארה"ב, נתון שממחיש את הדומיננטיות העצומה שלה. אך משהו בכל זאת השתנה: וולמארט מצאה את נקודות התורפה של אמזון — משלוחי מזון, לוגיסטיקה אחרונה ממרכזי מכירה מקומיים, ושילוב חלק בין עולם הדיגיטל לפיזי — ומנצלת אותן במהירות ובדייקנות שגורמות לאמזון להזיע.

איך וולמארט מושכת לקוחות אמידים?

מאז הקמתה ב-1962, וולמארט התמקדה בלקוחות בעלי הכנסה נמוכה יותר באמצעות הבטחת מחירים נמוכים. לקוחות אלה עדיין מהווים את הליבה העסקית שלה. אולם בשנים האחרונות, היא מצליחה למשוך גם לקוחות בעלי הכנסה גבוהה משש ספרות, אשר רגילים לקנות באונליין מוצרים יוקרתיים כמו צבעי שיער ממותגים או מזון איכותי לחיות מחמד.

ניל סונדרס, מנכ"ל GlobalData Retail, מסביר כי המגמה החלה עם עליית האינפלציה ב-2022: "צרכנים ממעמד הביניים והגבוה עברו לוולמארט כשהבינו שהם יכולים לקבל את אותם מוצרים במחיר נמוך יותר מאשר במקום אחר. בתחילה חשבו שמדובר בתופעה זמנית שתיעלם כשהמחירים יתייצבו, אך זה לא קרה."

במהלך שנת 2023, וולמארט דיווחה על עלייה של 25% במספר הלקוחות בעלי הכנסה גבוהה שרכשו דרך האפליקציה שלה. נתון זה מדגים כיצד החברה מצליחה להתחרות באמזון גם בשוק הפרימיום, תוך שהיא משלבת בין מחירים נמוכים לבין נוחות ושירות מהיר.

היתרונות של Walmart+ מול Amazon Prime

• מחיר: Walmart+ עולה 98 דולר בשנה לעומת 139 דולר ל-Amazon Prime.
• משלוחים: וולמארט מציעה משלוחים מהירים ממרכזי מכירה מקומיים, מה שמקצר משמעותית את זמני האספקה.
• מוצרי מזון: אמזון מתקשה להתחרות בוולמארט בתחום משלוחי המזון הטרי, שם לוולמארט יתרון ברור בזכות רשת הסניפים הפיזיים שלה.
• שירות לקוחות: וולמארט מציעה תמיכה טלפונית 24/7, בעוד ש-Amazon Prime מסתמכת בעיקר על צ'אט אונליין.

"וולמארט מצאה את הדרך הנכונה להתחרות באמזון על ידי מיקוד בתחומים שבהם אמזון חלשה — בעיקר משלוחי מזון ושרשרת אספקה גמישה. היא מציעה חוויית קנייה שמשלבת את היתרונות של החנויות הפיזיות עם הנוחות של הקניות באונליין, וזה משהו שאמזון מתקשה לשכפל."

— ניל סונדרס, GlobalData Retail

האם אמזון צריכה להילחץ?

אמזון עדיין שולטת בשוק האונליין העולמי, אך הצמיחה המהירה של וולמארט בתחום המזון והלוגיסטיקה האחרונה מציבה לה אתגר משמעותי. בעוד שאמזון מתמקדת במגוון רחב של מוצרים, וולמארט מציעה חוויית קנייה ממוקדת יותר, מהירה יותר ומחירית יותר — בדיוק מה שצרכנים רבים מחפשים כיום.

עם זאת, ההצלחה של וולמארט תלויה ביכולתה לשמור על איכות השירות והמוצרים גם כשהעומס גדל. אם החברה תצליח לעמוד בקצב הביקושים הגבוהים, היא עשויה להפוך למתחרה רצינית יותר בעתיד הקרוב.