Калифорния потратила $450 млн на неработающую систему 911. Теперь власти решают перезапустить проект

Калифорния потратила почти полмиллиарда долларов на модернизацию системы экстренного реагирования 911, которая не только не оправдала надежд, но и создала угрозу для жизни граждан. Вместо ожидаемой эффективности система вызвала хаос: диспетчеры получали ошибочные вызовы, теряли важные звонки и не могли оперативно передавать информацию о критических ситуациях.

Провал проекта стал очевиден после расследований местных журналистов. В 2019 году губернатор Калифорнии Гэвин Ньюсом инициировал замену устаревшей аналоговой системы на Next Generation 911 — современную платформу, способную обрабатывать голосовые, текстовые и видеозвонки. Ожидалось, что проект будет завершен к 2021 году, однако реализация затянулась на годы.

По данным NBC Bay Area News, к 2024 году система была подключена лишь к нескольким диспетчерским пунктам, при этом она содержала множество технических ошибок. Общая стоимость проекта с 2019 по 2025 год составила $450 млн, которые были распределены между четырьмя технологическими компаниями. Три из них отвечали за региональное покрытие, а четвертая должна была обеспечить централизованное управление, чтобы избежать единой точки отказа. Однако при запуске система полностью вышла из строя.

В округе Туолумне диспетчеры жаловались на неправильно маршрутизированные вызовы из других регионов, потерю экстренных звонков и 12-часовой период, когда жители не могли дозвониться до 911. В одном из случаев не удалось передать вызов о сердечном приступе. В городе Дезерт-Хот-Спрингс полиция сообщила о задержках в оказании медицинской помощи из-за проблем с передачей вызовов.

Попытки исправить ситуацию

После публикаций расследований законодатели Калифорнии решили ужесточить контроль над проектом. В феврале сенатор-республиканец Тони Стрикленд внес законопроект «Fix 911 Act», обязывающий Управление по чрезвычайным ситуациям Калифорнии (Cal OES) регулярно отчитываться перед законодательным собранием о ходе и затратах на проект. В пресс-релизе к законопроекту подчеркивается, что именно журналистские расследования The Sacramento Bee и NBC News выявили необходимость повышения подотчетности властей.

В нижней палате законодательного собрания член палаты представителей Родезия Рэнсом (демократ от округа Трейси) также предложила закон, требующий более строгого контроля за реализацией программы. Теперь Cal OES предстоит пересмотреть региональную стратегию и к 2030 году внедрить новую систему 911 по всей территории штата.

Кто остался в проигрыше?

Эксперты отмечают, что в этой истории проигравшей стороной всегда становятся налогоплательщики. Жители Калифорнии до сих пор платят дополнительную плату за неработающую технологию, рискуя остаться без связи в случае аварий или чрезвычайных ситуаций. Без расследований местных СМИ система могла бы оставаться неэффективной еще долгие годы.

Этот случай лишь подтверждает печальную тенденцию: в Калифорнии проекты подобного масштаба часто сталкиваются с задержками, перерасходом бюджета и техническими сбоями. Вопрос остается открытым: удастся ли властям избежать повторения ошибок при новой попытке внедрения системы 911?