Kalifornien kastade 4,5 miljarder på misslyckat 911-system – nu startas projektet om

Ett dyrt misslyckande med livsfarliga konsekvenser

Kalifornien har spenderat nära 450 miljoner dollar på ett nytt 911-system som visat sig vara både opålitligt och livsfarligt. Systemet, som skulle ersätta det föråldrade analoga nätet med en modern lösning för röst, text och video, har istället orsakat förvirring hos operatörer och försenat akutvård. Projektet inleddes 2019 under ledning av guvernör Gavin Newsom, men implementationen har sedan dess kantats av förseningar och allvarliga tekniska problem.

Systemet fungerade inte – och kostade miljarder

Enligt NBC Bay Area News hade endast ett fåtal operatörer anslutits till det nya systemet fram till 2024. Dessutom rapporterades flera kritiska fel, inklusive att samtal dirigerades fel, akutnummer blockerades och att operatörer inte kunde vidarebefordra livsviktiga samtal. I Tuolumne County rapporterade operatörer att de mottog samtal från andra län, att samtal försvann och att 911-numret var otillgängligt under en 12-timmarsperiod. I Desert Hot Springs kunde polisen inte vidarebefordra samtal, vilket ledde till fördröjd medicinsk hjälp vid minst ett tillfälle.

Enligt The Sacramento Bee hade Kalifornien betalat fyra olika teknikföretag för att utveckla systemet, varav tre ansvarade för olika regioner och det fjärde för en nationell lösning. Syftet var att undvika att ett enda fel skulle slå ut hela systemet. Men när systemet väl skulle tas i bruk fungerade det inte alls, enligt rapporter.

Lagstiftare kräver ny granskning och ansvar

Efter avslöjanden från lokal media har lagstiftare nu tagit initiativ för att rätta till situationen. I februari lade senator Tony Strickland (R–Huntington Beach) fram lagförslaget "Fix 911 Act", som kräver att Cal OES (Kaliforniens kontor för nödsituationer) regelbundet rapporterar till delstatsförsamlingen om projektets framsteg och kostnader. Lagförslaget syftar till att öka insynen och ansvarstagandet.

Även ledamoten Rhodesia Ransom (D–Tracy) har presenterat en motion som kräver striktare tillsyn av projektet. De nya reglerna ska säkerställa att systemet implementeras korrekt innan det tas i bruk över hela delstaten, med målet att vara fullt operativt till 2030.

"Förlorarna är alltid desamma: skattebetalarna och invånarna, som i det här fallet fortsätter att betala en avgift på sina telefonräkningar för en teknik som inte fungerar. Dessutom riskerar de att hamna i en situation där det nuvarande systemet kollapsar och skickar lokala operatörer ut i totalt mörker."

Varför misslyckades projektet?

Experter pekar på flera orsaker till det misslyckade projektet. Dels har Kalifornien en lång historia av stora och komplexa IT-projekt som drabbats av förseningar och budgetöverskridanden. Dels har bristen på tillräcklig planering och testning innan implementationen lett till allvarliga problem. Dessutom har det varit svårt att samordna flera olika teknikleverantörer, vilket resulterat i bristande integration och funktion.

Om det inte hade varit för undersökande journalistik från NBC Bay Area och The Sacramento Bee, hade skattebetalarna sannolikt fått fortsätta betala för ett system som inte fungerade under ännu längre tid.

Vad händer nu?

Cal OES har beslutat att slopa den tidigare regionala planen och istället försöka implementera det nya 911-systemet över hela Kalifornien till 2030. För att undvika upprepade misslyckanden krävs nu striktare granskning, bättre planering och mer omfattande tester innan systemet tas i bruk. Lagstiftarna hoppas att de nya reglerna ska förhindra att liknande situationer uppstår i framtiden.