JetBlue-də müşahidə qiymətləndirməsi: Müştərilərin etirazı və məhkəmə iddiası

JetBlue hər gün sosial mediada müştərilərinə cavablar verir, onların problemlərini həll edir və uçuş seçdikləri üçün təşəkkür edir. Lakin aprelin 18-də bir müştərinin şikayətinə verdiyi cavab, şirkəti böyük bir PR böhranına sürüklədi və nəticədə məhkəməyə müraciətə səbəb oldu.

Sosial mediada rezonans doğuran cavab

Müştəri, JetBlue-nin qiymətlərinin həddindən artıq yüksək olduğunu qeyd edərək, "Bir günə 230 dollarlıq artım dəhşətli. Mən sadəcə bir dəfniyə çatmaq istəyirəm" demişdi. JetBlue isə cavabında müştəriyə "keş və cookie-ləri təmizləməyi və ya incognito rejimdə rezervasiya etməyi" tövsiyə etdi. Bu cavabdan sonra müştərilər, JetBlue-nin qiymətləri fərdi məlumatlar əsasında dəyişdirdiyindən şübhələndilər.

Eyni zamanda, JetBlue-nin cavabı silindi, lakin bu müddətdə ekran görüntüləri çəkilərək geniş şəkildə yayıldı. X platformasında paylaşılan bu müzakirənin videosu 6,2 milyondan çox baxış topladı. "JetBlue müşahidə qiymətləndirməsinə görə etiraf etdi?" sualı sosial mediada böyük səs-küyə səbəb oldu.

Siyasətçilərin reaksiyası

ABŞ senatorları da bu məsələyə müdaxilə etdi. Senat üzvü Ruben Gallego (D-AZ) X-də paylaşımında, "JetBlue müştərinin matəmində olmasını bilərək qiyməti yüzlərlə dollar artırdı? Matəm belə artırıcı qiymətlərlə gəlməməlidir" dedi. Gallego həmçinin, fərdi məlumatlar əsasında qiymət təyin etməsini qadağan edən "One Fair Price Act" qanun layihəsini irəli sürdüyünü qeyd etdi.

Nümayəndə Kris Pappas (D-NH) isə, "Buna icazə verilməməlidir. Məclisdə AI istifadə edərək qiymətləri şəxsi məlumatlar əsasında artıran şirkətləri qadağan edən qanun layihəsi var. Bu qanunun qəbul edilməsinə çalışaq" ifadələrini istifadə etdi.

Məhkəmə iddiası

JetBlue-nin PR böhranı aprelin 23-də təqdim olunan sinif üzrə iddia ilə daha da ağırlaşdı. Məhkəməyə təqdim olunan şikayətdə, JetBlue-nin "izləyicilər" istifadə edərək qiymətləri dinamik şəkildə dəyişdirdiyi və üçüncü tərəflərlə məlumat paylaşaraq qiymət artımını təyin etdiyi iddia edildi.

Şikayətin müəllifi Endrü Fillips, "Müştərilərin şəxsi hüquqlarının pozulması bahasına JetBlue-nin rəqabət aparan rəqəmsal platformasında eyni oturacaq üçün fərqli qiymətlər ödəməli olmamalıdır" dedi.

JetBlue-nin rəsmi cavabı

JetBlue fərdi məlumatları və veb səyahət tarixçəsini qiymət təyin etmək üçün istifadə etmir. Qiymətlər tələb və yer mövcudluğu əsasında müəyyən edilir, bütün müştərilər jetblue.com və mobil tətbiq vasitəsilə eyni qiymətlərə çıxış əldə edir.

Şirkət həmçinin, silinmiş cavabın səbəbini izah edərək, "Bu cavabın məqsədi müştərilərə sadəcə texniki problemlərin həll edilməsinə kömək etmək idi" ifadələrini istifadə etdi.