Скандал с JetBlue: авиакомпания обвиняется в использовании «цензуры наблюдения» после скандального ответа в соцсетях

Авиакомпания JetBlue регулярно отвечает на обращения клиентов в социальных сетях — от решения проблем с обслуживанием до благодарности за выбор её рейсов. Однако один из её ответов, казавшийся безобидным, мог запустить череду событий, приведших к коллективному иску против авиакомпании. Пассажиры заподозрили, что JetBlue использует «цензуру наблюдения» для завышения цен на билеты.

Как начался скандал

В апреле 2024 года пользователь социальной сети X (бывший Twitter) пожаловался на резкое подорожание билета: «Цена выросла на $230 всего за один день. Я просто пытаюсь добраться на похороны». В ответ JetBlue посоветовала ему «очистить кэш и cookies или забронировать билет в приватном режиме».

Этот ответ вызвал бурную реакцию. Если цены на сайте действительно меняются в зависимости от истории посещений или настроек браузера, значит, авиакомпания использует данные пользователей для динамического ценообразования. Причём не все клиенты видят одинаковые тарифы.

Несмотря на то что JetBlue удалила свой ответ, скриншот уже распространился в сети. Видео с этой перепиской набрало более 6,2 миллиона просмотров, а заголовок «JetBlue призналась в использовании цензуры наблюдения?» стал вирусным.

Реакция политиков и общественности

В обсуждение скандала включились политики. Сенатор от Аризоны Рубен Гальего заявил: «Разве JetBlue openly признаёт, что поднимает цены на сотни долларов, зная, что клиенту нужно срочно лететь на похороны? Горе не должно оплачиваться по завышенным тарифам». Он также напомнил о своём законопроекте One Fair Price Act, который запрещает компаниям использовать личные данные для индивидуального ценообразования.

Депутат от Нью-Гэмпшира Крис Паппас, баллотирующийся в Сенат, поддержал коллегу: «Это не должно быть разрешено. У нас есть законопроект в Палате представителей, который запрещает компаниям использовать ИИ для завышения цен на основе данных пользователей. Давайте его примем».

Коллективный иск против JetBlue

Скандал перерос в судебное разбирательство. 23 апреля в федеральном суде Бруклина был подан коллективный иск от имени пассажира Эндрю Филлипса. В документе утверждается, что JetBlue скрывает использование «трекеров» для динамического изменения цен, а также делится данными клиентов с третьими сторонами, которые помогают определять, когда поднимать тарифы.

«Потребители не должны жертвовать своими правами на конфиденциальность ради участия в цифровой гонке за билеты, которые должны стоить одинаково для пассажиров с одинаковыми условиями», — заявил истец.

Официальная реакция авиакомпании

В ответ на обвинения JetBlue заявила, что не использует персональные данные или историю браузера для установления индивидуальных цен. «Цены формируются на основе спроса и доступности мест, и все клиенты видят одинаковые тарифы на сайте jetblue.com и в мобильном приложении», — подчеркнула авиакомпания.

Однако скандал уже нанес репутационный ущерб. Эксперты отмечают, что подобные обвинения могут подорвать доверие к авиакомпании и усилить давление на законодателей с целью ужесточения регулирования в сфере защиты данных и честного ценообразования.

Что такое «цензура наблюдения»?

• Метод ценообразования: компании используют данные пользователей (история поиска, местоположение, устройство) для установления индивидуальных цен.
• Примеры: разные цены на один и тот же товар для разных пользователей, динамическое изменение стоимости в зависимости от поведения на сайте.
• Правовые последствия: в США и ЕС обсуждаются законопроекты, запрещающие такую практику.