JetBlue é acusada de usar preços de vigilância após resposta polêmica nas redes

Resposta da JetBlue levanta suspeitas de preços dinâmicos

A JetBlue, uma das principais companhias aéreas dos Estados Unidos, enfrenta acusações de usar preços de vigilância após uma resposta polêmica publicada em sua rede social X (antigo Twitter). A interação, que viralizou com mais de 6,2 milhões de visualizações, sugeria que clientes limpassem seus caches e cookies para evitar aumentos em passagens.

Interação que gerou polêmica

Em 18 de abril, um usuário reclamou no X sobre um aumento de US$ 230 em sua passagem em apenas um dia: “Um aumento de US$ 230 em uma passagem em um único dia é absurdo. Só quero chegar a um funeral.” A JetBlue respondeu: “Tente limpar seu cache e cookies ou faça a reserva em uma janela anônima. Sentimos muito pela sua perda.”

A sugestão da companhia aérea levantou suspeitas. Se limpar o cache evita aumentos, isso indica que os preços são influenciados pela frequência de visitas do usuário ao site, o que caracteriza preços dinâmicos baseados em vigilância.

Reações políticas e debate sobre preços justos

A polêmica ganhou proporções nacionais nos EUA. O senador Ruben Gallego (D-AZ) publicou no X: “A JetBlue está admitindo abertamente que aumenta o preço de passagens em centenas de dólares sabendo que a pessoa precisa viajar para um funeral? O luto não deveria vir com preços de pico.” Ele também mencionou o One Fair Price Act, projeto de lei que apresentado em dezembro para proibir o uso de dados pessoais na definição de preços individuais.

O deputado Chris Pappas (D-NH), candidato ao Senado, também se manifestou: “Isso não deveria ser permitido. Temos um projeto na Câmara para proibir empresas de usar IA para aumentar preços com base em seus dados. Vamos aprová-lo.”

Processo coletivo é aberto contra a JetBlue

O caso ganhou proporções judiciais. Em 23 de abril, foi protocolado um processo coletivo na Justiça Federal de Brooklyn, alegando que a JetBlue usa rastreadores para definir preços dinamicamente e compartilha dados de clientes com terceiros para aumentar tarifas.

Segundo o documento, assinado pelo reclamante Andrew Phillips, “os consumidores não devem ter seus direitos de privacidade violados para participar da corrida digital da JetBlue por passagens, que deveriam custar o mesmo para passageiros em assentos semelhantes.”

JetBlue nega acusações e explica resposta deletada

“A JetBlue não usa informações pessoais ou histórico de navegação para definir preços individuais. As tarifas são determinadas pela demanda e disponibilidade de assentos, e todos os clientes têm acesso às mesmas passagens no site da empresa e em nossos canais oficiais.”

Comunicado da JetBlue à Fast Company

A companhia também esclareceu que a resposta deletada fazia parte de um esforço para orientar o cliente sobre como visualizar as melhores tarifas disponíveis, sem relação com práticas de vigilância.

O que são preços de vigilância?

Os preços de vigilância (ou surveillance pricing) são uma prática controversa em que empresas usam dados de navegação, histórico de compras e outros comportamentos online para ajustar preços em tempo real. Essa estratégia pode resultar em tarifas mais altas para consumidores que demonstram maior interesse em um produto ou serviço.

Empresas como Amazon e Delta já foram acusadas de adotar práticas semelhantes, mas a JetBlue agora enfrenta um escrutínio sem precedentes, com possíveis consequências legais e de imagem.