JetBlue i stormvejr: Mistænkt for overvågningsprissætning efter viral svarskrivelse

En viral svarskrivelse udløser mistanker

JetBlue har i årevis været kendt for at besvare kunders henvendelser på sociale medier, hvad enten det drejer sig om serviceklager eller taknemmelighed for valget af flyselskabet. Men en tilsyneladende harmløs kommentar fra JetBlue den 18. april på platformen X har nu sat gang i en regulær PR-krise og potentielt en retssag.

En bruger skrev på X, at det var "vanvittigt", at prisen på en billet var steget med 230 dollar på blot én dag. "Jeg prøver bare at nå til en begravelse," skrev personen. JetBlues svar var kort og præcist: "Prøv at rydde din cache og cookies eller book i et inkognitovindue. Vi beklager dit tab."

Svaret blev hurtigt slettet, men ikke før det var blevet skærmbillederet og delt på tværs af sociale medier. En viral post på X har siden samlet over 6,2 millioner visninger og spørger direkte: "Har JetBlue lige indrømmet at bruge overvågningsprissætning?"

Politikere reagerer på JetBlues kommentar

Debatten har ikke blot været blandt almindelige brugere. Flere amerikanske politikere har taget sagen op og kritiseret JetBlue for at udnytte kunders følsomme situationer til at hæve priserne.

Senator Ruben Gallego (D-AZ) skrev på X: "Har JetBlue lige indrømmet at hæve prisen med hundredvis af dollars, fordi de ved, at personen skal til en begravelse? Sorg bør ikke komme med overprissætning." Han tilføjede, at han arbejder på at få vedtaget One Fair Price Act, som ville forbyde virksomheder at bruge personlige data til at fastsætte individuelle priser. Loven blev præsenteret i december sidste år.

Også kongresmedlem Chris Pappas (D-NH), som er kandidat til Senatet, støttede lovforslaget: "Det her bør ikke være tilladt. Vi har allerede et lovforslag i Repræsentanternes Hus, der forbyder virksomheder i at bruge AI til at hæve priser baseret på dine data. Lad os få det vedtaget."

Gruppeaktionssag indgivet mod JetBlue

JetBlues problemer blev yderligere forværret, da en gruppeaktionssag blev indgivet onsdag den 23. april i en føderal domstol i Brooklyn. Sagsøgeren, Andrew Phillips, hævder i klagen, at JetBlue skjuler brugen af "trackere" til dynamisk prissætning. Ifølge klagen deles kundedata med tredjeparter, som hjælper med at afgøre, hvornår billetpriserne skal hæves.

"Forbrugerne bør ikke skulle have deres privatliv krænket for at deltage i [JetBlues] digitale kappløb om flybilletter, som burde koste det samme for alle passagerer med samme siddeplads," står der i klagen.

JetBlue afviser anklagerne

JetBlue har afvist beskyldningerne om overvågningsprissætning og forsøgt at forklare sin tidligere kommentar. I en udtalelse til Fast Company hedder det:

"JetBlue bruger ikke personlige oplysninger eller websurfedata til at fastsætte individuelle priser. Billetpriserne bestemmes udelukkende af efterspørgsel og tilgængelighed, og alle kunder har adgang til de samme priser på jetblue.com og vores app."

Selskabet understreger, at priserne ikke påvirkes af, hvor mange gange en bruger har besøgt hjemmesiden, eller hvilke cookies der er blevet slettet. Alligevel fortsætter debatten, og spørgsmålet om overvågningsprissætning i flybranchen forbliver aktuelt.