خطأ جيتبلو.. هل تستخدم الشركة تسعير المراقبة لرفع أسعار تذاكر الطيران؟

جيتبلو تواجه أزمة قانونية بعد ردها على أحد العملاء

أصبحت شركة جيتبلو الأمريكية للطيران في قلب أزمة قانونية بعد ردها على أحد العملاء على منصة إكس، والذي أثار شكوكاً حول استخدام الشركة لتقنية تسعير المراقبة لرفع أسعار تذاكر الطيران.

رد جيتبلو الذي أثار الجدل

في 18 أبريل/نيسان، ردّت جيتبلو على مستخدم غاضب من ارتفاع أسعار التذاكر، قائلاً: «حاول مسح ملفات تعريف الارتباط أو حجز التذكرة في نافذة متصفح خاص».

أثار هذا الرد تساؤلات حول ما إذا كانت الشركة تعتمد على بيانات المستخدمين لتحديد الأسعار، حيث أن تغيير إعدادات المتصفح قد يؤثر على السعر الذي يراه العميل.

تم حذف الرد بعد انتشارScreenshot له، لكن ذلك لم يمنع انتشار المنشور الذي حصل على أكثر من 6.2 مليون مشاهدة.

اتهامات من سياسيي الولايات المتحدة

أثارت الحادثة ردود فعل غاضبة من قبل بعض السياسيين الأمريكيين، الذين اتهموا جيتبلو باستخدام أساليب غير أخلاقية لرفع الأسعار.

«هل تعترف جيتبلو علناً برفع أسعار التذاكر مئات الدولارات لأن العميل مضطر لحضور جنازة؟ الحزن لا ينبغي أن يأتي مع تسعير متغير».

السيناتور Ruben Gallego (ديمقراطي عن ولاية أريزونا)

وأضاف غاليغو أن هناك حاجة لتمرير قانون One Fair Price Act، الذي قدمه في ديسمبر/كانون الأول الماضي، لحظر استخدام بيانات العملاء في تحديد الأسعار الفردية.

دعوى قضائية جماعية ضد جيتبلو

في 23 أبريل/نيسان، تم تقديم دعوى قضائية جماعية ضد جيتبلو في محكمة فيدرالية في بروكلين، تزعم أن الشركة تستخدم تقنيات تتبع لجمع بيانات العملاء وتحديد الأسعار بناءً عليها.

وقال Andrew Phillips، مقدم الدعوى، في بيان: «يجب ألا يضطر العملاء إلى التنازل عن حقوقهم في الخصوصية للمشاركة في سباق جيتبلو الرقمي للحصول على تذاكر الطيران، التي يجب أن تكون بنفس السعر لكل راكب في نفس المقعد».

رد جيتبلو على الاتهامات

أكدت جيتبلو في بيان رسمي أنها لا تستخدم بيانات شخصية أو سجل تصفح للعملاء لتحديد الأسعار، مشيرة إلى أن الأسعار تعتمد على الطلب وتوافر المقاعد، وأن جميع العملاء يحصلون على نفس الأسعار عند حجزهم عبر الموقع الرسمي.

ماذا بعد؟

تواجه جيتبلو ضغوطاً متزايدة من قبل العملاء والسياسيين، في حين ينتظر الجمهور ردود فعل الشركة بشأن هذه القضية المثيرة للجدل.