מנהל העיצוב של סמסונג: הטכנולוגיה צריכה להרגיש אנושית יותר

איך הופכים טכנולוגיה ליותר אנושית? זו השאלה המרכזית שעליה מנסה סמסונג לענות בעידן שבו בינה מלאכותית מעצבת מחדש את הדרך שבה מוצרים נוצרים ונחווים. במהלך שבוע העיצוב במילאנו, מנכ"ל העיצוב הראשי של החברה, מאורו פורצ'יני, חשף את המניפסט העיצובי החדש שלה — ודיבר בגילוי לב על התחרות עם אפל ועל הסיבה שבגללה ענקית הטכנולוגיה בוחרת להשקיע בעתיד שקשה למדוד: איך המוצר גורם לנו להרגיש.

פורצ'יני, שהיה בין המרואיינים בתוכנית Rapid Response של חברת Masters of Scale, הסביר כי הניסיון שלו כאיטלקי בתרבות העסקית האמריקאית וכמעצב שעובד עם אנשי עסקים, הפך אותו ל'אאוטסיידר' בשני העולמות. כעת, כשהוא עומד בראש סמסונג בקוריאה הדרומית כמנכ"ל העיצוב הראשון שאינו קוריאני בהיסטוריה של החברה, הוא נדרש להתמודד עם אתגר נוסף: איך להשפיע על התרבות הארגונית מבלי להרחיק את מי שבנו אותה.

בין זהויות: החיפוש אחר מקום משלו

פורצ'יני גדל בצפון איטליה להורים מדרום המדינה, בתקופה שבה הפער בין הצפון לדרום היה עמוק. הוא מספר כי תמיד הרגיש מרחף בין שתי תרבויות, ולא השתייך לאף אחת מהן באופן מלא. 'כשדיברתי עם אנשי עיצוב, הם אמרו לי שאני איש עסקים. כשדיברתי עם אנשי עסקים, הם אמרו שאני לא אחד מהם', הוא אמר. 'אנשים לא נוח להם כשאין להם תווית ברורה, כשהם לא שייכים לקבוצה מסוימת'.

הוא מאמין כי דווקא באזורים האפורים, שבהם אין שיוך מובהק, ניתן לעצב זהות ייחודית. 'אני רוצה להעביר מסר לדורות הצעירים שמנסים להגדיר את עצמם: דווקא במקומות האלה, אתה יכול ליצור את הזהות שלך ולהביא ערך ייחודי', הסביר.

התאמת התרבות הארגונית: בין סדר לאימפרוביזציה

כשעבר לארצות הברית, פורצ'יני נתקל בתרבות ארגונית שונה בתכלית מזו של איטליה. 'הרבה דברים היו זרים לי, מוזרים. אבל הבנתי שאני צריך לנתח את עצמי, את התרבות שאני פוגש, ולהבין מה החוזקות הייחודיות שאני מביא איתי', אמר. הוא ציין כי התרבות הקוריאנית, לעומת זאת, מאופיינת בסדר ובהיררכיה ברורה: 'יש חזון מלמעלה, ואז צבא של אנשים שמבצע. כשזה מנוצל נכון, זה כוח אדיר — הם יכולים לנוע מהר מאוד'.

עם זאת, הוא הדגיש כי תפקידו הוא להוסיף ערך מעבר למבנה הקיים. 'אני צריך להביא חזון שמשלים את המערכת, ולא רק להיכנס לתוכה', הסביר. 'זה לא מספיק להיות מומחה בתחום אחד; צריך להיות מסוגל לראות את התמונה הגדולה ולהבין איך עיצוב יכול ליצור חוויות אנושיות'.

העתיד של העיצוב בסמסונג: מעבר למפרטים טכניים

פורצ'יני ציין כי סמסונג עוברת שינוי מהותי: מענקית הנדסה שמתמקדת במפרטים טכניים, לחברה שמבינה כי ההצלחה העתידית תלויה ביכולתה ליצור חוויות משמעותיות למשתמשים. 'אנחנו לא יכולים להסתפק בכך שהמוצר יעבוד טוב; אנחנו צריכים שהוא ירגיש טוב', אמר. 'זה מה שמבדיל היום בין חברות טכנולוגיה — לא רק מה המוצר עושה, אלא איך הוא גורם לך להרגיש כשאתה משתמש בו'.

הוא הוסיף כי התחרות עם אפל היא חלק בלתי נפרד מהתהליך. 'אפל הצליחה ליצור קשר רגשי עם המשתמשים שלה. אנחנו צריכים ללמוד מזה ולהביא את זה לרמת העיצוב שלנו', הסביר. 'זה לא מספיק להיות טובים טכנולוגית; אנחנו צריכים להיות טובים גם ברמה האנושית'.

העיצוב הוא לא רק על צורה וצבע; הוא על יצירת חוויות שגורמות לאנשים להרגיש שהטכנולוגיה היא חלק מהחיים שלהם, ולא רק כלי.

פורצ'יני סיים באופטימיות, תוך שהוא מדגיש כי העתיד של סמסונג טמון ביכולתה לאחד בין חדשנות טכנולוגית לבין הבנה עמוקה של הצרכים האנושיים. 'אנחנו נמצאים בנקודת מפנה', הוא אמר. 'הטכנולוגיה חייבת להרגיש אנושית יותר, והעיצוב הוא המפתח לכך'.