מנכ"ל בנק השתמש בשיבוט AI שלו בפגישת דיווחים כספיים – מהלך שנוי במחלוקת

מנכ"ל בנקCustomers Bank, סאם סידו, עורר סערה כשחשף כי במהלך פגישת דיווחים כספיים השבוע, השיבוט הדיגיטלי שלו היה זה שדיבר במקום. סידו המתין כמעט שעה לפני שחשף את האמת, תוך שהוא מציג זאת כמהלך חדשני ראשון מסוגו בחברת ציבורית.

"הערות ההכנה ששמעתם בשם היו מוקלטות על ידי השיבוט הדיגיטלי שלי, ולא הוקראו על ידי באופן אישי", אמר סידו לרשת CNBC. הוא הדגיש כי מדובר בצעד פורץ דרך, אם כי לא ברור עד כמה המשתתפים בפגישה הוטעו באמת.

השימוש בשיבוט AI היה חלק ממהלך פרסומי לשיתוף הפעולה החדש בין הבנק ל-OpenAI, במסגרתו יוטמעו מודלי AI מתקדמים במערכות הבנק. מטרתו הייתה למשוך תשומת לב לברית החדשה, לצד הצגת החזון האישי של סידו עצמו.

סידו צופה כי הטכנולוגיה תביא לשינוי משמעותי בביצועי הבנק. הוא צופה כי יחס היעילות של הבנק, הנמדד על ידי חלוקת העלויות התפעוליות שאינן קשורות לריבית להכנסות, ירד מ-49% ל-40% ומטה. בנוסף, הוא צופה כי תהליך אישור הלוואות מסחריות יתקצר מ-30 יום ל-7 ימים בלבד, ופתיחת חשבונות ללקוחות מסחריים תושלם תוך 20 דקות במקום יום שלם.

"כאשר יש לך סוכן אוטונומי, אתה בעצם יוצר עובד דיגיטלי... שיכול לפעול 24/7", הסביר סידו ל-CNBC. הוא הדגיש כי מדובר בשינוי מהותי ביכולת התפעול של הבנק.

עם זאת, נבואותיו של סידו מגיעות בתקופה שבה מודלי AI עדיין מועדים לטעויות ואחראים לאירועים חמורים בחברות מובילות כמו אמזון ו-Meta. למרות זאת, התלהבות מה-AI ממשיכה לחדור לדרגי הניהול הבכירים, וסידו אינו היחיד שמהפנט על ידי הטכנולוגיה.

מנכ"לים נוספים מאמצים טכנולוגיות AI

מנכ"ל Meta, מארק צוקרברג, נמצא אף הוא בחזית המגמה. לפי דיווחים, הוא מפתח סוכן AI שיסייע לו בניהול החברה, בנוסף לבניית שיבוט AI פוטוריאליסטי שיעמוד לרשות העובדים לקבלת ייעוץ בכל עת.

השימוש ב-AI בקרב מנהלים בכירים ממשיך להתרחב, למרות הסיכונים הטמונים בטכנולוגיה. בעוד שחלק מהחזונות עשויים להתממש, אחרים עשויים להיתקל בקשיים מעשיים לאורך הדרך.