Bank-sjef brukte AI-klone av seg selv på investor-møte – var det genialt eller useriøst?

AI-klone snakket i stedet for bank-sjefen

Da Sam Sidhu, CEO i Customers Bank, innledet et investor-møte om selskapets økonomiske resultater, ventet han nesten en time før han avslørte at det ikke var han selv som hadde snakket. Det var en AI-klone av ham, ifølge CNBC.

«De innledende kommentarene du har hørt på mine vegne i dag, ble levert av min AI-klone, ikke lest av meg selv,» uttalte Sidhu og betegnet det som en potensiell bransjeførste for et offentlig selskap.

Om noen faktisk ble lurt, er imidlertid uklart. Kundenes reaksjoner på den utradisjonelle fremgangsmåten var blandet.

Samarbeid med OpenAI for å effektivisere banken

Customers Bank kunngjorde mandag at de har inngått et flerårig samarbeid med OpenAI. Målet er å integrere OpenAIs AI-modeller i bankens drift og utvikle tilpassede AI-løsninger for bankvirksomhet.

Sidhu håpet at AI-klonen skulle bidra til å markedsføre samarbeidet, men samtidig ble det også sett på som en demonstrasjon av hans egen nysgjerrighet på teknologien. Han understreket at AI-klonen var «overraskende lik» ham selv.

Stor effektiviseringsgevinst forventet

Sidhu spår at AI-integrasjonen vil gi betydelige effektivitetsgevinster for banken. Han anslår at driftsmarginen – beregnet som ikke-renteoperasjonelle kostnader delt på inntekter – kan reduseres fra dagens 49 prosent til under 40 prosent.

I tillegg forventer han at behandlingstiden for kommersielle lån kan reduseres fra over 30 dager til kun syv dager. Oprettelse av kontoer for kommersielle kunder, som vanligvis tar over en dag, vil kunne gjennomføres på bare 20 minutter.

«Når du har en autonom agent, skaper du i realiteten en digital medarbeider… som kan jobbe døgnet rundt,» sa Sidhu til CNBC.

Risikoer og kritikk knyttet til AI-implementering

Sidhus optimistiske prognoser kommer på tross av at AI-systemer fortsatt er feilutsatte. Flere store selskaper, blant annet Amazon og Meta, har opplevd problemer med AI-agentene de har implementert.

Likevel har AI blitt en stor trend blant toppledere. Mark Zuckerberg, CEO i Meta, har for eksempel arbeidet med å utvikle en AI-agent som skal assistere ham i jobben. I tillegg bygger han en «fotorealistisk» AI-klone som ansatte kan konsultere når som helst.

Flere selskaper utforsker AI-kloner

Sidhu er imidlertid ikke den eneste topplederen som har eksperimentert med AI-kloner av seg selv. Flere har gjort lignende forsøk for å effektivisere kommunikasjon og beslutningsprosesser.

Spørsmålet gjenstår imidlertid: Er dette en genial markedsføringstriks, eller en useriøs måte å kommunisere på?

Kritikk og skepsis rundt metoden

Mange investorer og analytikere stiller spørsmål ved om en slik fremgangsmåte er hensiktsmessig. Å holde et investor-møte med en AI-klone kan oppfattes som lite gjennomsiktig og potensielt misledende.

Likevel mener Sidhu at AI-klonen kan være et nyttig verktøy for å frigjøre tid til mer strategiske oppgaver. Han understreker at AI ikke skal erstatte menneskelig beslutningstaking, men støtte opp om den.

Fremtiden for AI i banknæringen

Customers Banks samarbeid med OpenAI markerer en økende trend der banker og finansinstitusjoner utforsker AI for å effektivisere drift og forbedre kundeopplevelsen. Om implementeringen lykkes, kan det sette en ny standard for hvordan banker opererer i fremtiden.

Sidhu avslutter med å understreke at AI ikke bare er en teknologisk nysgjerrighet, men en nødvendighet for å forbli konkurransedyktig i en stadig mer digitalisert verden.