Bankchef använde AI-klon av sig själv under resultatkonferens – ett genidrag eller ett riskabelt drag?

Att skicka en AI-klon istället för att delta själv på ett möte kan leda till avsked för de flesta anställda. Men när det görs av en hög chef framstår det plötsligt som ett genialiskt drag – ett tecken på en visionär ledare som ligger i framkant. Så tyckte åtminstone Sam Sidhu, vd för Customers Bank.

Under en resultatkonferens för att diskutera bankens senaste ekonomiska rapporter meddelade Sidhu efter nästan en timmes samtal att det inte var han själv som hade talat, utan en AI-klon. Enligt CNBC uppgav han att detta kan vara första gången en AI har använts på detta sätt under en offentlig resultatkonferens för ett börsnoterat företag. Det är dock oklart om någon egentligen blev lurad.

Customers Bank har nyligen ingått ett flerårigt partnerskap med OpenAI för att integrera företagets AI-modeller i bankens verksamhet. Dessutom ska man utveckla skräddarsydda AI-lösningar anpassade för bankens specifika behov. Sidhus AI-klon, som enligt honom själv ser förvånansvärt verklighetstrogen ut, var avsedd att uppmärksamma samarbetet – och kanske också hans egen innovationsanda.

Sidhu förutspår att AI kommer att ha en enorm inverkan på bankens verksamhet. Han tror att AI kan sänka bankens effektivitetskvot – som beräknas genom att dividera icke-räntebärande kostnader med intäkter – från 49 procent till strax över 40. Dessutom räknar han med att tiden för att avsluta ett företagslån kommer att minska från upp till 30 dagar till endast sju dagar när OpenAIs AI-agenter implementeras under de kommande sex till tolv månaderna. Öppnandet av konton för företagskunder, som normalt kan ta mer än en dag, kommer enligt honom att kunna genomföras på endast tjugo minuter.

"När du har en autonom agent skapar du i princip en digital medarbetare… och den kan arbeta dygnet runt," säger Sidhu till CNBC.

Dessa löften är dock djärva, särskilt med tanke på att AI-agenter fortfarande är benägna att göra fel och har orsakat flera incidenter hos stora företag som har implementerat dem, inklusive Amazon och Meta.

AI-kloner och digitala tvillingar – en växande trend bland chefer

AI-febern har länge tagit sig in i ledningsgrupper, och Sidhu är långt ifrån den första chefen som skapat en AI-klon av sig själv. En av de mest uppmärksammade är Mark Zuckerberg, vd för Meta, som enligt uppgifter håller på att utveckla en AI-agent som ska hjälpa honom i sitt arbete. Utöver det arbetar Meta med att skapa en "fotorealistisk" AI-klon av Zuckerberg som personalen ska kunna vända sig till för råd när som helst.

Även om AI-tekniken utvecklas snabbt och potentialen är stor, kvarstår frågor om tillförlitlighet och etiska aspekter. Kan man verkligen lita på en AI för att fatta viktiga beslut, eller är det ett sätt för chefer att skjuta upp ansvar?