Bank-CEO nutzt KI-Klon für Quartalskonferenz – Geniestreich oder PR-Gag?

Ein CEO, der eine wichtige Quartalskonferenz nicht selbst bestreitet, sondern durch eine KI vertreten lässt? Was für viele Arbeitnehmer ein Grund zur Kündigung wäre, inszenierte Sam Sidhu, CEO der Customers Bank, als innovativen PR-Coup. Auf einer Telefonkonferenz zu den jüngsten Geschäftszahlen wartete er fast eine Stunde, bevor er enthüllte, dass eine KI namens „AI Clone“ die gesamte Zeit über gesprochen hatte.

„Die vorbereiteten Statements, die Sie heute in meinem Namen gehört haben, wurden nicht von mir vorgetragen, sondern von meiner KI-Kopie“, erklärte Sidhu gegenüber CNBC. Ob die Investoren den Schwindel bemerkten, bleibt unklar. Der CEO präsentierte das Experiment als mögliche Premiere für eine öffentliche Quartalskonferenz eines börsennotierten Unternehmens.

Doch der eigentliche Zweck des Aufsehens war weniger die KI selbst als vielmehr die neu angekündigte Partnerschaft mit OpenAI. Die Bank und der KI-Pionier arbeiten seit Montag in einem mehrjährigen Projekt zusammen. Ziel ist es, OpenAIs KI-Modelle in den Bankbetrieb zu integrieren und maßgeschneiderte Lösungen für Finanzdienstleistungen zu entwickeln.

Sidhu betonte, dass die KI nicht nur ein Marketinginstrument sei, sondern das Unternehmen radikal effizienter machen soll. So prognostiziert er, dass sich die Kostenquote – berechnet als Verhältnis von Betriebskosten zu Umsatz – von derzeit 49 % auf unter 43 % senken lasse. Zudem soll die Bearbeitungszeit für gewerbliche Kredite von über 30 Tagen auf nur sieben Tage sinken. Die Kontoeröffnung für Geschäftskunden, die bisher mehr als einen Tag dauerte, könnte künftig in nur 20 Minuten abgeschlossen werden.

„Wenn Sie einen autonomen Agenten einsetzen, schaffen Sie einen digitalen Mitarbeiter … der rund um die Uhr arbeiten kann“, erklärte Sidhu gegenüber CNBC. Doch die Euphorie des CEOs steht im Kontrast zu den Risiken, die mit KI-Agenten einhergehen. Fehleranfälligkeit und Pannen bei Großkonzernen wie Amazon und Meta zeigen, dass die Technologie noch nicht ausgereift ist.

KI-Klone im C-Level: Ein neuer Trend?

Sidhus Experiment ist kein Einzelfall. Immer mehr Führungskräfte setzen auf KI-Doppelgänger – sei es aus Effizienzgründen oder als PR-Strategie. Mark Zuckerberg, CEO von Meta, geht noch einen Schritt weiter: Er entwickelt nicht nur einen KI-Assistenten für seine täglichen Aufgaben, sondern arbeitet an einem „photorealistischen“ KI-Klon, der Mitarbeitern als interner Ratgeber dienen soll.

Während einige die KI-Integration als Meilenstein feiern, warnen Kritiker vor überzogenen Versprechungen. Die Technologie steckt noch in den Kinderschuhen, und die tatsächlichen Auswirkungen auf Produktivität und Kundenzufriedenheit bleiben abzuwarten. Fest steht jedoch: Die Ära der KI-gesteuerten Führungskräfte hat begonnen – ob zum Nutzen oder zum Schaden der Unternehmen, wird sich zeigen.