Stellantis weigert garantie voor Ram 1500 na onverwachte airbagontploffing

Een lokale dealer hield de Ram 1500 van Victor Sanchez meer dan een maand vast na een onverwachte airbagontploffing. Stellantis, de moedermaatschappij van Ram, stelt dat de boordcomputer een dreigende kanteling van de truck detecteerde. De Canadese eigenaar krijgt nu een reparatieofferte tussen de 15.000 en 20.000 Canadese dollar (ca. 10.000 tot 14.000 euro).

Stellantis heeft de garantie geweigerd voor de reparaties aan de Ram 1500 van Sanchez, ondanks dat het voertuig nog geen jaar oud is. Volgens de eigenaar ontploften de airbags zonder waarschuwing terwijl hij onderweg was, waardoor aanzienlijke schade ontstond.

Sanchez reed op een vroege ochtend naar huis toen de airbags plotseling afgingen. Zowel de gordijn-airbags als de stoel-airbags ontploften tegelijkertijd, zonder duidelijke aanleiding. De plotselinge explosie schrok hem zozeer dat hij bijna een aanrijding veroorzaakte.

"Het voelde als een enorme explosie. Mijn alarmlichten gingen aan en ik was gedesoriënteerd. Het was echt eng." – Victor Sanchez, tegenover CTV News

De schade is aanzienlijk: naast de airbags moeten ook de hoofdsteun, stoelen, gordels en diverse modules worden vervangen. Sanchez verwachtte dat de reparaties onder de garantie zouden vallen, maar de afhandeling liep al snel vast. Na meer dan een maand wachten zonder duidelijkheid, kreeg hij pas na media-aandacht een reactie van Stellantis.

Stellantis: Airbags werkten zoals bedoeld

In een officiële verklaring stelt Stellantis dat een interne analyse, gebaseerd op gegevens uit de Occupant Restraint Control (ORC)-module, een andere oorzaak aanwijst. Volgens het automobielconcern detecteerde het systeem omstandigheden die duidden op een dreigende kanteling.

"Na een grondige beoordeling door de service-, garantie- en engineeringteams zijn de gegevens uit de ORC-module succesvol opgehaald en geanalyseerd. Uit de analyse blijkt dat het voertuig begon te kantelen en dat meerdere boordsystemen een rolover voorspelden. Op basis hiervan werden de airbags geactiveerd zoals ontworpen. Er is geen fabricagefout geconstateerd. De voorwaarden voor garantie zijn hierdoor niet van toepassing."

Stellantis benadrukt dat de garantie niet geldt voor schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik of externe factoren. Hierdoor blijft Sanchez met de hoge reparatiekosten zitten. Daarnaast betaalt hij ook voor een huurauto, omdat zijn truck voorlopig niet bruikbaar is.