Tim Cooks morgenrutine: Slik bygger ledere tillit gjennom e-post

En ledelseshemmelighet fra Tim Cook

Tim Cook kunngjorde nylig at han vil trekke seg som Apples CEO ved utgangen av året for å bli styreleder. I en åpenhetsfull melding delte han også den første oppgaven han utfører hver morgen – en vane som ifølge eksperter kan styrke tillit og lederskap.

«I løpet av de siste 15 årene har jeg startet nesten hver morgen på samme måte,» skrev Cook. «Jeg åpner e-postene og leser meldingene jeg har mottatt fra Apples brukere over hele verden.»

«Dere deler små øyeblikk fra deres liv med meg og forteller hva dere ønsker at jeg skal vite om hvordan Apple har berørt dere. Om hvordan Apple Watch reddet livet til moren deres. Om det perfekte selfiet dere tok på toppen av et fjell som virket umulig å bestige. Dere takker meg for hvordan Mac har endret arbeidslivet deres, og noen ganger gir dere meg hard kritikk når noe dere bryr seg om ikke fungerer som det skal.»

Hvorfor dette er en ledelsesvisdom

Eksperter understreker at gode ledere bygger tillit gjennom aktiv lytting, ekte omsorg og empati. Studier viser at engasjerte medarbeidere presterer bedre, men dette gjelder også kunder. En undersøkelse fra Zurich Insurance Group, basert på svar fra over 11 000 personer i 11 land, viste at tre av fem forbrukere bare engasjerer seg med bedrifter som viser ekte omsorg.

Cooks tilnærming er ikke ny. Apples tidligere CEO, Steve Jobs, var kjent for å lese og svare på kundemeldinger. Også ledere i selskaper som Bank of America, Toyota, WhatsApp og J.Crew har vært aktive i å svare direkte på kundeforespørsler – enten det gjelder rabatter, produktforespørsler eller klager.

En vane blant suksessfulle ledere

Selv om det ikke er revolusjonerende å svare på e-post, er det en gjennomgående praksis blant ledere med lang fartstid. Costcos CEO, Ron Vachris, bekreftet nylig til Business Insider at han leser og svarer på de fleste av sine e-poster.

Rykter om Cooks avgang begynte å florere i fjor, med kritikk om at han var en «driftssjef» snarere enn en «produktsjef». Uansett hva kritikerne måtte si, er det ingen tvil om at Cooks periode som CEO har vært en stor suksess. Under hans ledelse vokste Apples markedsverdi fra rundt 300 milliarder dollar til over 4 billioner dollar i dag.

Neste steg for Apple

John Ternus, Apples senior visepresident for maskinvareutvikling, vil overta som ny CEO. I sin avskjedsmelding beskrev Cook ham som «en briljant ingeniør og tenker som har vært med på å utvikle Apples produkter i 25 år – produkter som våre brukere elsker».

Det gjenstår å se om Ternus vil fortsette den tradisjonen Cook har etablert.