Tim Cooks morgonrutin som alla ledare borde ta efter

Tim Cook, Apples VD sedan 15 år tillbaka, meddelade i ett öppet brev att han kommer att avgå från sin roll vid årets slut och istället bli styrelseordförande. I brevet delade han också med sig av den första sak han gör varje morgon – en vana som alla ledare borde ta efter.

"Under de senaste 15 åren har jag börjat nästan varje morgon på samma sätt," skrev Cook i brevet. "Jag öppnar min e-post och läser de meddelanden jag fått från Apples användare världen över."

Han fortsatte: "Ni delar med er av bitar av era liv och berättar saker ni vill att jag ska veta om hur Apple har påverkat er. Om hur er mamma räddades tack vare hennes Apple Watch. Om den perfekta selfien ni tog på toppen av ett berg som verkade omöjligt att bestiga. Ni tackar mig för hur Mac har förändrat vad ni kan göra på jobbet, och ibland ger ni mig också en rejäl utskällning för att något ni bryr er om inte fungerar som det ska."

Varför denna vana är avgörande för ledarskap

Experter menar att stora ledare bygger förtroende genom aktivt lyssnande, äkta omtanke och empati. Studier visar också att engagerade medarbetare leder till bättre resultat, men dessa principer gäller inte bara internt. De bör sträcka sig till kunderna också.

En rapport från Zurich Insurance Group, baserad på en undersökning av över 11 000 personer i 11 länder, visade att tre av fem konsumenter endast engagerar sig i företag som visar äkta omtanke.

Även Apples grundare Steve Jobs var känd för att läsa och svara på kunders e-post. Ledare för stora företag som Bank of America, Toyota, WhatsApp och J.Crew har också varit kända för att svara direkt på kunders mejl – oavsett om det gäller rabattfrågor eller önskemål om nya emojis.

En vana som förenar framgångsrika ledare

Även om det inte är en ny idé att engagera sig i kunders e-post, verkar det vara en gemensam nämnare bland ledare med långa mandatperioder. Costcos VD Ron Vachris läser också sina mejl och svarar på majoriteten, enligt Business Insider.

Cooks arv och framtida utmaningar

Rykten om att Cook skulle avgå började cirkulera redan förra året, med kritik om att han var en "operationsperson" snarare än en "produktperson". Oavsett vad kritiker säger är det obestridligt att Cook har haft en exceptionellt framgångsrik period som VD. Under hans ledning växte Apples värde från cirka 300 miljarder dollar till över 4 biljoner dollar idag.

John Ternus, Apples senior vice president för hårdvaruutveckling, kommer att ta över Cooks roll. I brevet beskrev Cook Ternus som "en briljant ingenjör och tänkare som under de senaste 25 åren har byggt de Apple-produkter som våra användare älskar så mycket".

Det återstår att se om den nya VD:n kommer att följa i Cooks fotspår när det gäller mejlhantering.