Тим Кук поделился ежедневной привычкой, которая сделала его успешным лидером

Главная привычка Тима Кука как лидера

Тим Кук, генеральный директор Apple с 2011 года, объявил в открытом письме о завершении своей карьеры на этом посту в конце 2024 года. Он перейдет на должность председателя совета директоров компании. В своем послании Кук поделился привычкой, которую он соблюдал на протяжении 15 лет: каждое утро первым делом он читает письма от пользователей Apple со всего мира.

«Почти каждое утро я начинаю с того, что открываю почту и читаю сообщения от пользователей Apple. Вы делитесь со мной важными моментами своей жизни и рассказываете, как наши продукты изменили ваш мир. Кто-то пишет о том, как Apple Watch спасла его маму, кто-то — о том, как Mac помог в работе, а кто-то делится недовольством по поводу неисправности. Это помогает мне оставаться в курсе реальных потребностей наших клиентов».

Почему это работает: наука и практика лидерства

Эксперты в области управления подчеркивают, что настоящие лидеры строят доверие через активное слушание, искреннюю заботу и эмпатию. Исследования показывают, что вовлеченность сотрудников напрямую влияет на результаты компании. Однако эти принципы важны не только во внутренних отношениях, но и во взаимодействии с клиентами.

По данным Zurich Insurance Group, опросившей более 11 000 человек в 11 странах, 60% потребителей предпочитают сотрудничать с компаниями, которые проявляют искреннюю заботу о своих клиентах.

Кого еще можно назвать «почтальонами» среди руководителей?

Традиция личного общения с клиентами через электронную почту не нова, но остается актуальной для успешных лидеров. Известно, что Стив Джобс, основатель Apple, лично отвечал на письма пользователей. Аналогичную практику применяют руководители таких компаний, как Bank of America, Toyota, WhatsApp и J.Crew. Например, генеральный директор Costco Рон Вахрис также регулярно читает и отвечает на письма клиентов, о чем он недавно рассказал Business Insider.

Успех Кука: от $300 млрд до $4 трлн

Несмотря на критику в свой адрес — его называли «технократом», а не «продуктовым гуру» — Тим Кук провел Apple через период беспрецедентного роста. За время его руководства капитализация компании выросла с $300 млрд до $4 трлн. Теперь его преемником станет Джон Тернус, текущий старший вице-президент по инженерным разработкам. В своем письме Кук охарактеризовал его как «блестящего инженера и мыслителя, который последние 25 лет создавал продукты, любимые пользователями».

Останется ли Тернус верен традиции личного общения с клиентами, покажет время.