Tim Cook comparte su hábito matutino como CEO: la clave del liderazgo que todos deberían adoptar

Tim Cook, CEO de Apple durante 15 años, anunció en una carta abierta que abandonará su puesto a finales de 2024 para convertirse en presidente ejecutivo de la compañía. Sin embargo, antes de despedirse, compartió un hábito diario que, según él, define su estilo de liderazgo y que cualquier líder debería imitar.

Cada mañana, Cook dedicaba los primeros minutos de su jornada a revisar los correos electrónicos enviados por usuarios de Apple en todo el mundo. «Durante los últimos 15 años, casi cada mañana he empezado de la misma manera: abro mi bandeja de entrada y leo los mensajes que recibí el día anterior», escribió en su misiva.

En sus palabras, estos correos no son simples comunicaciones, sino fragmentos de vida que reflejan el impacto de Apple en las personas. Desde historias conmovedoras, como el caso de una madre cuya vida fue salvada por su Apple Watch, hasta anécdotas personales, como la captura de una selfie en la cima de una montaña imposible de escalar. También incluye críticas constructivas cuando un producto no cumple con las expectativas.

Este enfoque no es casualidad. Expertos en liderazgo coinciden en que la escucha activa y la empatía son pilares fundamentales para construir relaciones sólidas, tanto con empleados como con clientes. Según un informe de Zurich Insurance Group, que encuestó a más de 11.000 personas en 11 países, el 60% de los consumidores solo interactúa con empresas que demuestran un interés genuino por sus necesidades.

Curiosamente, este hábito no es exclusivo de Cook. Steve Jobs, cofundador de Apple, también era conocido por leer y responder personalmente a los correos de los usuarios. Otros líderes de grandes empresas, como Bank of America, Toyota, WhatsApp o J.Crew, han seguido el mismo camino, ya sea para resolver problemas o incluso para considerar nuevas ideas, como la incorporación de emojis.

Ron Vachris, CEO de Costco, también sigue esta práctica. En una reciente entrevista con Business Insider, confirmó que lee y responde la mayoría de los correos que recibe de los clientes.

¿Por qué este hábito marca la diferencia?

Más allá de ser una simple rutina, este gesto refleja humildad y cercanía. En un mundo donde la tecnología a menudo distancia a las empresas de sus usuarios, Cook demostró que escuchar activamente puede ser una herramienta poderosa para:

• Fortalecer la lealtad de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en productos y servicios.
• Crear una cultura corporativa centrada en las personas.

Bajo el liderazgo de Cook, Apple pasó de valer alrededor de 300.000 millones de dólares a superar los 4 billones en 2024. Aunque algunos críticos lo tacharon de «hombre de operaciones» en lugar de «hombre de producto», su legado incluye hitos como el lanzamiento del iPhone, el iPad y el Apple Watch, así como la expansión de servicios como Apple Music y Apple TV+.

Con su salida, John Ternus, actual vicepresidente senior de ingeniería de hardware, asumirá el cargo de CEO. Cook lo describió como «un ingeniero brillante y visionario que ha contribuido a crear los productos que nuestros usuarios adoran durante los últimos 25 años».

Queda por ver si el nuevo líder mantendrá esta tradición de conexión directa con los usuarios, un hábito que ha definido parte del éxito de Apple en las últimas décadas.