Tim Cook revela hábito diário de líder: como escutar clientes impulsiona sucesso

O legado de Tim Cook na Apple

Após 15 anos como CEO da Apple, Tim Cook anunciou em carta aberta que deixará o cargo no final de 2024 para assumir o posto de chairman executivo. Durante sua gestão, a empresa atingiu valores históricos, passando de cerca de US$ 300 bilhões para mais de US$ 4 trilhões em capitalização de mercado.

O segredo do sucesso: escutar os clientes

Em sua carta de despedida, Cook revelou um hábito matinal que mantém há anos: ler emails de clientes todos os dias. Segundo ele, essa prática permite que compreenda diretamente as experiências dos usuários com os produtos Apple.

"Nos últimos 15 anos, comecei quase todos os meus dias da mesma forma: abro meus emails e leio as mensagens que recebi no dia anterior dos usuários da Apple ao redor do mundo. Vocês compartilham pedaços de suas vidas comigo e contam como a Apple impactou suas vidas. Desde o momento em que o Apple Watch salvou a vida de uma mãe até a selfie perfeita capturada no topo de uma montanha inacessível. Vocês agradecem pelas transformações que o Mac trouxe ao trabalho, e às vezes até reclamam quando algo não funciona como deveria."

Por que líderes devem adotar essa prática?

Especialistas destacam que grandes líderes constroem confiança por meio da escuta ativa, empatia e cuidado genuíno. Estudos comprovam que o engajamento dos funcionários impulsiona resultados, mas essa abordagem deve se estender também aos clientes. Pesquisa da Zurich Insurance Group, que entrevistou mais de 11 mil pessoas em 11 países, revelou que três em cada cinco consumidores só se relacionam com empresas que demonstram cuidado real.

Líderes que seguem o mesmo caminho

A prática de Cook não é inédita entre executivos de grandes empresas. Steve Jobs, cofundador da Apple, também era conhecido por responder emails de clientes. Outros líderes, como os CEOs do Bank of America, Toyota, WhatsApp e J.Crew, também interagem diretamente com consumidores, seja para resolver problemas ou atender pedidos específicos.

Ron Vachris, CEO da Costco, recentemente revelou à Business Insider que lê e responde a maioria dos emails recebidos. Essa abordagem parece ser um padrão entre líderes com trajetórias longas e bem-sucedidas.

O futuro da Apple sem Tim Cook

John Ternus, atual vice-presidente sênior de engenharia de hardware, será o sucessor de Cook. Em sua carta, Cook descreveu Ternus como "um engenheiro brilhante que, nos últimos 25 anos, ajudou a construir os produtos que nossos clientes amam".

Resta saber se o novo CEO manterá o hábito de se conectar diretamente com os usuários, seguindo o exemplo de seus antecessores.