Binance заблокировал доступ пациенту с БАС на 5 месяцев из-за ошибки в Face ID

Бывший сенатор Аргентины Эстебан Буллрих, у которого диагностирована амиотрофический латеральный склероз (БАС), заявил, что система распознавания лица Binance Face ID перестала его идентифицировать из-за изменений во внешности, вызванных прогрессирующим заболеванием. В результате криптобиржа заморозила его криптовалютные активы на пять месяцев, пока стоимость биткоина (BTC) снизилась с уровня выше $90 тыс. до $70 тыс.

Только после того, как Буллрих опубликовал жалобу в социальных сетях, на неё обратил внимание генеральный директор Binance Ричард Тенг. Он лично ответил пользователю и пообещал устранить проблему доступности для всех пользователей с подобными трудностями.

«Эстебан, я увидел ваш пост и хотел ответить лично. Мне жаль, что это произошло. Я обязуюсь устранить этот пробел в доступности для каждого пользователя, столкнувшегося с подобными вызовами. Спасибо, что подняли эту тему».
— Ричард Тенг (@_RichardTeng), 28 апреля 2026 г.

56-летний Буллрих, который объявил о своём диагнозе в апреле 2021 года, заявил, что Face ID перестал его распознавать пять месяцев назад. По его словам, компания не предложила альтернативных способов аутентификации для пользователей с его типом инвалидности. К счастью, его публикация, отмеченная основателю Binance Чанпэн Чжао и Тенгу, привлекла внимание руководства.

Кто такой Ричард Тенг, новый генеральный директор Binance?

Binance, крупнейшая криптовалютная биржа мира, насчитывает более 300 миллионов зарегистрированных пользователей. Эта цифра была достигнута в декабре 2025 года, через три года после внедрения биометрической аутентификации в мобильном приложении. Однако случай Буллриха выявил серьёзный недочёт в системе безопасности.

БАС — это прогрессирующее нейродегенеративное заболевание, которое вызывает паралич мышц, включая лицевые. Любая система биометрической идентификации должна учитывать возможность изменения черт лица из-за мышечных изменений. Ошибка Binance обошлась Буллриху дорого: на момент блокировки биткоин торговался выше $90 тыс., а сейчас его стоимость снизилась до $70 тыс. Другие криптовалюты показали ещё худшие результаты.

Binance Argentina оперативно отреагировала на публикацию Буллриха, заявив, что команда свяжется с пользователем напрямую. В компании признали инцидент как проблему доступности, которую необходимо устранить, и поблагодарили Буллриха за обращение. Однако такое публичное признание подчёркивает, что стандартная процедура поддержки не смогла решить проблему за 150 дней.