פיננסים: בייננס חסמה מזה 5 חודשים חולה ALS באמצעות זיהוי פנים – עד שמנכ"ל החברה התערב

אסטבן בולריץ', סנאטור לשעבר וחבר הממשלה בארגנטינה, חשף כי מערכת זיהוי הפנים של בייננס הפסיקה לזהות אותו בעקבות מחלת ה-ALS, אשר גרמה לשינויים מוטוריים בפניו. בולריץ', שכיהן כשר החינוך בין השנים 2015 ל-2017 תחת נשיאותו של מאוריסיו מאקרי, טען כי החברה הקפיאה את נכסיו הקריפטוגרפיים למשך חמישה חודשים, בתקופה שבה מחיר הביטקוין צנח מ-90,000 דולר ל-70,000 דולר.

התקרית התפרסמה לאחר שבולריץ' פרסם פוסט ברשתות החברתיות וציין כי בייננס לא הציעה לו אלטרנטיבה נגישה למשתמשים עם מוגבלויות מסוג זה. בסופו של דבר, מנכ"ל בייננס, ריצ'רד טנג, התערב באופן אישי לאחר שהתלונה הפכה לוויראלית.

"אסטבן, ראיתי את הפוסט שלך ורציתי להגיב באופן אישי. אני מצטער שזה קרה. אני מחויב להבטיח שנסגור פערים נגישות שכאלה עבור כל משתמש שמתמודד עם אתגרים דומים. תודה שדיברת על זה." — ריצ'רד טנג (@_RichardTeng), 28 באפריל 2026

בולריץ', בן ה-56, חשף את אבחנתו כחולה ALS באפריל 2021. לטענתו, מערכת Face ID של בייננס הפסיקה לזהות אותו לפני חמישה חודשים, והוא לא קיבל מענה הולם מצד החברה. עם זאת, פרסום הפוסט שלו, שכלל תגיות למייסד בייננס צ'אנגפנג ז'או ולמנכ"ל טנג, משך את תשומת לבם והביא להתערבות מהירה.

מי הוא ריצ'רד טנג, מנכ"ל בייננס?

בייננס, אחת מחברות הקריפטו הגדולות בעולם, חצתה את רף 300 מיליון משתמשים רשומים בדצמבר 2025, שלוש שנים לאחר שהשיקה את מערכת האימות הביומטרי באפליקציית המובייל שלה בשנת 2022. עם זאת, המקרה של בולריץ' חשף ליקוי הנדסי בסיסי במערכת הזיהוי: מחלת ALS היא מחלה ניוונית פרוגרסיבית המשתקת שרירים, כולל שרירי הפנים. כל מי שמעצב מערכת זיהוי ביומטרית היה אמור לצפות לשינויים מוטוריים בפנים ולהכין מנגנוני גיבוי מתאימים.

הליקוי הזה עלה לבולריץ' ביוקר: כאשר מערכת הזיהוי ננעלה בדצמבר 2025, מחיר הביטקוין עמד על למעלה מ-90,000 דולר, והוא ירד מאז אל תוך ה-70,000 דולר. נכסים דיגיטליים אחרים אף רשמו ירידות חריפות יותר.

בייננס ארגנטינה הגיבה באותו היום שבו הפוסט של בולריץ' הפך לוויראלי, והודיעה כי צוות החברה יצור עימו קשר ישירות. החברה הגדירה את המקרה ככשל נגישות הדורש תיקון, והודתה לו על כך שדיבר על הנושא. הודאה זו מעט מערערת את תוקף ההתנצלות, שכן רק פרסום פוסט ויראלי אילץ את החברה להגיב לאחר 150 ימים בהם התלונה לא זכתה למענה בתור התור הרגיל.