Binance blockerade ALS-patient i fem månader – ansikte-ID slutade känna igen honom

En fem månader lång blockering på grund av sjukdom

Esteban Bullrich, tidigare argentinsk senator och utbildningsminister (2015–2017), har under fem månader varit blockerad från sitt Binance-konto. Anledningen? Hans ansikte-ID slutade kännas igen på grund av förändringar orsakade av amyotrofisk lateral skleros (ALS).

När Bullrichs inlägg på sociala medier nådde Binance-VD Richard Teng, ingrep Teng personligen. I ett svar på X skrev Teng:

"Esteban, jag såg ditt inlägg och ville svara personligen. Jag beklagar att detta hände. Jag är fast besluten att se till att vi åtgärdar denna tillgänglighetsbrist för alla användare som möter liknande utmaningar. Tack för att du uppmärksammade detta."

Ingen tillgänglig lösning för drabbade

Bullrich, 56 år, diagnosticerades med ALS 2021. Han uppgav att Binance inte erbjöd några alternativa inloggningsmetoder för användare med hans typ av funktionsnedsättning. Hans inlägg, som riktades till grundaren Changpeng Zhao och Teng, fick snabbt uppmärksamhet och ledde till att Binance agerade.

Binance nådde 300 miljoner användare – trots brister

Enligt den argentinska tidningen Clarín, som rapporterade om fallet, hade Binance över 300 miljoner registrerade användare i december 2025. Binance lanserade biometrisk autentisering i sin mobilapp redan 2022. Trots den stora användarbasen missade företaget att anpassa sitt system för sjukdomar som ALS, där ansiktsmusklerna successivt förlamas.

När Bullrichs konto blockerades handlade bitcoin (BTC) över 90 000 dollar. Sedan dess har priset sjunkit till omkring 70 000 dollar, vilket innebar en betydande ekonomisk förlust för honom.

Binance erkänner brist – men först efter viral uppmärksamhet

Binance Argentina svarade snabbt på Bullrichs inlägg och meddelade att man kontaktade honom direkt. Företaget klassade händelsen som ett tillgänglighetsmisslyckande och lovade att åtgärda problemet. Trots detta väcker erkännandet frågor om varför en sådan brist inte åtgärdades tidigare.

Enligt uppgifter tog det 150 dagar innan ärendet nådde beslutsfattare – en process som en viral social media-post snabbt löste. Binance tackade Bullrich för att han uppmärksammade problemet, men kritiker menar att företaget borde ha haft bättre rutiner för sådana fall.

Vem är Richard Teng?

Richard Teng tog över som VD för Binance i början av 2026 efter Changpeng Zhao. Hans snabba agerande i detta fall har fått uppmärksamhet, men frågan kvarstår: Hur många andra användare har drabbats av liknande problem utan att få samma uppmärksamhet?