Binance bloque l'accès d'un patient atteint de SLA grâce à l'ID faciale pendant 5 mois

Un ancien sénateur argentin atteint de sclérose latérale amyotrophique (SLA) dénonce avoir été bloqué par le système d'identification faciale de Binance pendant cinq mois. Esteban Bullrich, ancien ministre de l'Éducation sous la présidence de Mauricio Macri (2015-2017), affirme que la plateforme a gelé ses avoirs en cryptomonnaies alors que le bitcoin (BTC) perdait plus de 20 % de sa valeur, passant de plus de 90 000 à environ 70 000 dollars.

La situation a finalement été résolue après que Richard Teng, co-PDG de Binance, est intervenu personnellement à la suite d'une publication virale de Bullrich sur les réseaux sociaux.

"Esteban, j’ai vu votre message et je tenais à répondre personnellement. Je m’excuse pour ce désagrément. Je m’engage à combler cette lacune d’accessibilité pour tous les utilisateurs confrontés à des défis similaires. Merci d’avoir partagé votre expérience." — Richard Teng (@_RichardTeng), 28 avril 2026

Âgé de 56 ans, Bullrich avait révélé son diagnostic de SLA en avril 2021. Il explique que l’algorithme d’identification faciale de Binance a cessé de le reconnaître cinq mois plus tôt, sans qu’aucune solution alternative accessible ne lui soit proposée. Son message, taguant le fondateur de Binance Changpeng Zhao et Richard Teng, a finalement attiré l’attention de la direction.

Binance franchit le cap des 300 millions d’utilisateurs

Binance a annoncé avoir dépassé les 300 millions d’utilisateurs enregistrés en décembre 2025, trois ans après le déploiement de l’authentification biométrique sur son application mobile en 2022. Pourtant, l’incident Bullrich révèle une lacune majeure dans la conception du système.

La SLA est une maladie neurodégénérative progressive qui paralyse les muscles, y compris ceux du visage. Les experts soulignent qu’un système biométrique bien conçu devrait anticiper les modifications physiques du visage, inévitables dans ce type de pathologie. Cette négligence a coûté cher à Bullrich : le bitcoin, qui valait plus de 90 000 dollars en décembre 2025, a depuis chuté vers les 70 000 dollars, tandis que d’autres cryptomonnaies ont subi des pertes encore plus importantes.

Binance reconnaît une défaillance d'accessibilité

Le jour même où le message de Bullrich est devenu viral, Binance Argentine a réagi en déclarant que son équipe le contactait directement. La plateforme a qualifié l’incident de défaillance d’accessibilité nécessitant une correction urgente, tout en remerciant Bullrich pour son signalement.

Cette reconnaissance publique, bien que tardive, met en lumière les limites des canaux de support traditionnels. Un simple message viral a permis de résoudre un problème qui persistait depuis 150 jours, alors que les procédures standard n’avaient pas abouti.