Binance blokkeert ALS-patiënt vijf maanden door Face ID-fout

Een voormalig Argentijns senator met de ziekte ALS (amyotrofische laterale sclerose) kon vijf maanden lang niet inloggen op zijn Binance-account. De oorzaak? Het Face ID-systeem van de cryptobeurs herkende hem niet meer omdat zijn gezicht door de ziekte was veranderd. Esteban Bullrich, die tussen 2015 en 2017 minister van Onderwijs was onder president Mauricio Macri, meldde dat zijn crypto-activa daardoor gedurende een dalende markt geblokkeerd bleven.

Toen de klacht van Bullrich viraal ging op sociale media, greep Binance-co-CEO Richard Teng persoonlijk in. Hij reageerde op Twitter met een bericht waarin hij zijn excuses aanbood en beloofde de toegankelijkheidsfout te herstellen.

"Esteban, ik zag je bericht en wilde persoonlijk reageren. Het spijt me dat dit is gebeurd. Ik ben vastberaden om deze toegankelijkheidsfout voor elke gebruiker met soortgelijke uitdagingen op te lossen. Bedankt dat je je stem hebt laten horen." — Richard Teng (@_RichardTeng), 28 april 2026

Bullrich, 56 jaar oud, maakte in april 2021 bekend dat bij hem ALS was vastgesteld. Hij schreef dat Binance geen alternatief bood voor gebruikers met zijn soort beperking. Zijn bericht, gericht aan Binance-oprichter Changpeng Zhao en Teng, trok de aandacht van de leiding.

Wie is Richard Teng, de nieuwe CEO van Binance?

Volgens het Argentijnse nieuwsmedium Clarín, dat het verhaal naar buiten bracht, had Binance in december 2025 meer dan 300 miljoen geregistreerde gebruikers. De beurs introduceerde biometrische authenticatie in 2022, maar de blokkade van Bullrich toonde aan dat er fundamentele tekortkomingen waren in het systeem.

ALS is een progressieve neurodegeneratieve ziekte die spieren verlamt, waaronder die in het gezicht. Elke ontwikkelaar van een biometrisch identiteitssysteem had moeten anticiperen op het feit dat gezichten door spierveranderingen kunnen veranderen. Deze nalatigheid kostte Bullrich deels zijn investeringen: toen zijn account in december 2025 werd geblokkeerd, stond bitcoin (BTC) boven de $90.000, maar is sindsdien gedaald naar de $70.000.

Binance Argentina reageerde dezelfde dag dat Bullrichs bericht viraal ging. Het bedrijf liet weten dat het hem persoonlijk zou benaderen en de kwestie als een toegankelijkheidsfout zou behandelen. Hoewel dit een erkenning van het probleem was, onderstreept het ook dat een virale klacht nodig was om een oplossing af te dwingen – iets wat het reguliere supportkanaal in 150 dagen niet had kunnen bereiken.