Binance spærrede ALS-patient ude i fem måneder på grund af fejl i ansigtsgenkendelse

Den tidligere argentinske senator Esteban Bullrich, der lider af den neurodegenerative sygdom ALS (amyotrofisk lateral sklerose), blev i fem måneder nægtet adgang til sin Binance-konto på grund af fejl i platformens ansigtsgenkendelsessystem. Systemet kunne ikke længere genkende ham, da sygdommen havde ændret hans ansigtstræk.

Bullrich, der tidligere var Argentinas uddannelsesminister (2015-2017) under præsident Mauricio Macri, oplyser, at Binance frøs hans kryptovaluta-beholdning i hele perioden, hvor bitcoin (BTC) faldt fra over $90.000 til omkring $70.000. Først da Bullrichs klage blev viral på sociale medier, greb Binance-CEO Richard Teng personligt ind med en undskyldning og lovede at løse problemet.

"Esteban, jeg så dit indlæg og ville svare personligt. Jeg beklager, at dette skete. Jeg er forpligtet til at sikre, at vi løser dette adgangsproblem for alle brugere, der står over for lignende udfordringer. Tak for, at du talte højt."
— Richard Teng (@_RichardTeng), 28. april 2026

Ingen tilgængelige alternativer for brugere med ALS

Den 56-årige Bullrich, der offentliggjorde sin diagnose i april 2021, fortæller, at Binance ikke tilbød nogen tilgængelige alternativer for brugere med hans type handicap. Hans indlæg, der var rettet til Binance-grundlægger Changpeng Zhao og Teng, fik imidlertid hurtigt opmærksomhed og førte til en løsning.

Binance passerede 300 millioner brugere – men med en kritisk fejl

Ifølge den argentinske avis Clarín, som bragte historien, havde Binance i december 2025 nået 300 millioner registrerede brugere – tre år efter lanceringen af biometrisk autentifikation i mobilappen i 2022. Bullrichs oplevelse afslørede imidlertid en alvorlig mangel i systemdesignet.

ALS er en progressiv sygdom, der lammer musklerne, herunder dem i ansigtet. Enhver, der designer et biometrisk identitetssystem, burde have forudset, at ansigtstræk kan ændre sig på grund af muskelsvind. Denne fejl kostede Bullrich dyrt: Da hans konto blev låst, handlede bitcoin til over $90.000, men er siden faldet til omkring $70.000. Andre kryptovalutaer har klaret sig endnu dårligere.

Binance erkender fejlen – men først efter viral opmærksomhed

Binance Argentina svarede samme dag, som Bullrichs indlæg blev viral, med en officiel meddelelse. Virksomheden oplyste, at de kontaktede ham direkte, klassificerede sagen som en adgangsfejl og takkede ham for at tale højt. Erkendelsen af fejlen kom imidlertid først, efter at en viral social media-post havde tvunget en offentlig reaktion – noget, der ellers ikke var blevet løst i løbet af de foregående 150 dage.

Fejlen i Binance’ ansigtsgenkendelsessystem viser, hvor vigtigt det er at integrere tilgængelighed i designprocessen fra starten. Mange brugere med fysiske eller neurologiske udfordringer risikerer at blive udelukket fra digitale tjenester, hvis systemerne ikke er tilstrækkeligt fleksible.