Binance bloquea a paciente con ELA por su sistema de reconocimiento facial durante cinco meses

Un exsenador argentino con esclerosis lateral amiotrófica (ELA) ha denunciado que el sistema de reconocimiento facial de Binance dejó de reconocerlo durante cinco meses, bloqueando el acceso a sus criptomonedas. Esteban Bullrich, quien también fue ministro de Educación entre 2015 y 2017, asegura que la plataforma congeló sus activos en un momento crítico: cuando el bitcoin (BTC) pasó de cotizarse por encima de los 90.000 dólares a caer a los 70.000.

La situación se resolvió únicamente tras la intervención personal del co-CEO de Binance, Richard Teng, quien respondió a su publicación en redes sociales. «Esteban, vi tu mensaje y quería responder personalmente. Lamento mucho lo ocurrido. Me comprometo a garantizar que cubrimos esta brecha de accesibilidad para todos los usuarios que enfrentan desafíos similares. Gracias por alzar la voz», escribió Teng el 28 de abril de 2026.

Bullrich, de 56 años, reveló su diagnóstico de ELA en abril de 2021. Según explicó, el sistema de Face ID de Binance dejó de reconocerlo cinco meses antes de que lograra contactar con la empresa. Además, denunció que la plataforma no ofrecía alternativas accesibles para usuarios con su tipo de discapacidad. Su publicación, etiquetando al fundador Changpeng Zhao y a Teng, logró captar su atención y desencadenó una respuesta inmediata.

¿Quién es Richard Teng, el nuevo CEO de Binance?

La situación de Bullrich ha puesto de manifiesto un fallo de ingeniería en los sistemas de autenticación biométrica de Binance. La ELA es una enfermedad neurodegenerativa progresiva que paraliza los músculos, incluido el rostro. Cualquier sistema de identificación biométrica debería anticipar que los rasgos faciales pueden cambiar debido a estas alteraciones musculares.

Este error tuvo consecuencias económicas para Bullrich. En diciembre de 2025, cuando comenzó su bloqueo, el BTC superaba los 90.000 dólares, pero desde entonces ha caído a los 70.000. Otras criptomonedas han registrado un desempeño aún peor.

Binance reconoce el fallo y promete soluciones

Tras la viralización de la queja de Bullrich, Binance Argentina respondió el mismo día con un comunicado en el que afirmaba que su equipo se pondría en contacto directo con él. La empresa calificó el incidente como un fallo de accesibilidad que requería corrección y agradeció al exsenador por alzar la voz.

Aunque el reconocimiento del error es un paso importante, la demora de cinco meses en resolverlo —tiempo durante el cual Bullrich no pudo acceder a sus fondos— subraya las limitaciones de los canales de soporte tradicionales. La presión en redes sociales fue clave para acelerar una solución que, de otro modo, habría tardado mucho más en llegar.

«Una publicación viral en redes sociales obligó a emitir una declaración pública que el proceso de soporte ordinario no pudo resolver en 150 días».