ABŞ Senatorları Kredit Hesabatlardakı Səhvlərin Düzəldilməməsi ilə bağlı Ciddi Sorğular Sormağa Başladı

ABŞ senatorları, ölkənin aparıcı kredit bürolarının müştəri şikayətlərinə cavab vermə nisbətinin kəskin azalması ilə bağlı araşdırma nəticələrindən sonra rəsmi məktublar göndərdi. Senatorlar tərəfindən göndərilən məktublar, xüsusilə TransUnion və Experian bürolarının müştəri şikayətlərinə cavab vermə nisbətinin 2025-ci ildə kəskin şəkildə aşağı düşməsi ilə bağlıdır.

Məktubların əsas müəllifi olan senator Elizabeth Warren, həmçinin digər senatorlar Tammy Duckworth, Andy Kim və Lisa Blunt Rochester də bu məktublara qoşulmuşdur. Məktublar, ProPublica tərəfindən aparılan araşdırma nəticələrinə əsaslanır. Araşdırma göstərir ki, TransUnion 2025-ci ilin yayından etibarən müştəri şikayətlərinə cavab vermə nisbətini yarıya qədər azaltmışdır. Experian isə 2024-cü ildə müştəri şikayətlərinin təxminən 20%-inə cavab verərkən, 2025-ci ildə bu nisbət 1%-dən də aşağı düşmüşdür.

Müştəri şikayətlərinə cavab vermə nisbətinin azalması, həmçinin ABŞ-dəki maliyyə nəzarətinin zəifləməsi ilə əlaqələndirilir. Bu proses, əvvəlki prezident Donald Trump administrasiyasının, Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) daxilində kütləvi işçi azadlığı və maliyyə sektoruna nəzarətin azaldılması cəhdləri ilə üst-üstə düşür.

Məktubların əsas tələbləri

• Müştəri şikayətlərinə dair məlumatların təqdim edilməsi: Senatorlar, kredit bürolarından müştəri şikayətləri və mübahisələrinə dair ətraflı məlumatlar tələb edirlər.
• Mübahisələrin həll mexanizmlərinin təsviri: Büroların müştəri mübahisələrini necə həll etdikləri və bu proseslərin qanunauyğunluğunun təsdiqlənməsi tələb olunur.
• Qanunauyğunluğun yoxlanılması: Senatorlar, ProPublica tərəfindən aşkar edilmiş halların qanunauyğunluğunu yoxlamaq istəyirlər.

Məktublarda qeyd edilir ki, müştəri şikayətlərinə cavab vermənin azalması, amerikalıların kredit hesabatlarındakı səhvlər səbəbindən mənzil və ya ipoteka almaq imkanlarının məhdudlaşmasına səbəb ola bilər. Senatorlar bu halları “ciddi narahatlıq doğuran” və “qanunauyğunluq məsələləri ilə bağlı ciddi suallar doğuran” olaraq təsvir edirlər.

Kredit bürolarının reaksiyası

TransUnion, senatorların məktubuna cavab olaraq, şirkətin müştəri müraciətlərinə cavab vermək üçün robust və qanuna uyğun proseslər istifadə etdiyini bildirdi. Experian isə bu məktuba cavab verməmişdir. Bununla belə, şirkət əvvəllər ProPublica-ya verdiyi açıqlamada, “leqal şikayətlərin hamısını araşdırdığını” bildirmişdi.

Üçüncü böyük kredit bürosu olan Equifax isə bu tendensiyadan təsirlənməmişdir. 2024-cü ildə şirkət, CFPB ilə müştəri mübahisələrinin həllinə dair müqavilə imzalamış və bu müqavilə şirkətin müştəri mübahisələrini həll etmə proseslərindəki çatışmazlıqları aradan qaldırmağa yönəlmişdir.

“Amerikalıların kredit hesabatlarındakı səhvlər səbəbindən mənzil və ya ipoteka almaq imkanlarının məhdudlaşması böyük narahatlıq doğurur. Bu səbəbdən, kredit bürolarının müştəri şikayətlərinə cavab vermə nisbətinin azalması ilə bağlı ciddi araşdırma aparılmalıdır.”

Senator Elizabeth Warren

Gələcəkdəki addımlar

Senatorlar tərəfindən göndərilən məktublar, kredit bürolarının müştəri şikayətlərinə cavab vermə nisbətinin azalmasının səbəblərini və qanunauyğunluğunu araşdırmaq üçün ilk addım hesab edilir. Bu prosesin nəticələri, həmçinin ABŞ-dəki maliyyə nəzarətinin gələcəkdə necə formalaşacağına təsir göstərə bilər.