Senatorzy pytają o rosnącą liczbę nierozwiązanych błędów w raportach kredytowych

Cztery amerykańskie senatorów, w tym Elizabeth Warren, wystosowały listy do największych biur kredytowych w Stanach Zjednoczonych po opublikowaniu przez ProPublica raportu ujawniającego drastyczny spadek liczby naprawianych błędów w raportach kredytowych.

Listy zostały wysłane w odpowiedzi na badanie przeprowadzone przez ProPublica w marcu, które wykazało, że dwa z trzech największych biur kredytowych – TransUnion i Experian – znacznie ograniczyły liczbę udzielanych ulg w odpowiedzi na skargi złożone za pośrednictwem Biura Ochrony Finansowej Konsumentów (CFPB).

Spadek liczby udzielanych ulg zbiegł się z próbami administracji Donalda Trumpa przeprowadzenia masowych zwolnień w CFPB oraz ograniczenia nadzoru nad sektorem finansowym. Głównym autorem listów jest senator Elizabeth Warren (D-Mass.), członkini Komisji Bankowości Senatu i kluczowa postać w powstaniu CFPB. Do listów dołączyli także senatorowie Tammy Duckworth, Andy Kim oraz Lisa Blunt Rochester.

ProPublica ustaliło, że wskaźnik udzielanych ulg przez TransUnion, który przez lata utrzymywał się na względnie stałym poziomie, gwałtownie spadł latem 2025 roku. Do października firma udzielała ulg jedynie w połowie przypadków w porównaniu z poprzednimi latami. Experian, który w 2024 roku udzielał ulg w prawie 20% skarg konsumentów, w 2025 roku udzielał ulg w mniej niż 1% przypadków – wynika z danych CFPB.

Przedsiębiorstwa są zobowiązane do reagowania na skargi konsumentów złożone za pośrednictwem CFPB, a ulga może mieć charakter finansowy lub niepieniężny, np. poprawienie błędu w raporcie kredytowym.

Praktyki budzące wątpliwości

W listach do Experian i TransUnion senatorowie określili ustalenia ProPublica jako „niezwykle niepokojące” i stwierdzili, że raport „wzbudza poważne wątpliwości co do legalności” praktyk tych firm. Jak napisano w liście:

„Dramatyczny spadek reaktywności oznacza, że amerykańscy konsumenci mogą być pozbawiani możliwości uzyskania kredytu hipotecznego lub mieszkania z powodu błędu w swoim raporcie, którego firma nie poprawiła.”

W odpowiedzi na list TransUnion oświadczył, że „docenia możliwość konstruktywnego dialogu z decydentami dotyczącego solidnych i zgodnych z przepisami procesów stosowanych przez firmę”, oraz że udzieli odpowiedzi na list. Experian nie odpowiedział na prośbę o komentarz. Firma wcześniej poinformowała ProPublica, że bada „wszystkie zasadne” skargi.

Trzecie największe biuro kredytowe, Equifax, nie odnotowało podobnego spadku liczby udzielanych ulg – wynika z ustaleń ProPublica. W zeszłym roku, tuż przed objęciem urzędu przez prezydenta Donalda Trumpa, firma zawarła porozumienie z CFPB, którego celem było naprawienie niedociągnięć w procesach rozpatrywania sporów konsumenckich, choć umowa nie wspominała bezpośrednio o skargach składanych do CFPB. Equifax poinformował, że podejmie współpracę w odpowiedzi na list i że firma działa na rzecz ułatwienia konsumentom „szybkiego korygowania ewentualnych błędów”.

Żądania dodatkowych informacji

W listach senatorowie zażądali danych dotyczących sporów i skarg skierowanych do firm, a także informacji na temat sposobu ich rozpatrywania.