Cuatro senadores estadounidenses, encabezados por Elizabeth Warren (demócrata por Massachusetts), han enviado cartas de investigación a las tres principales agencias de informes crediticios del país tras revelarse una reducción significativa en la corrección de errores en los informes de los consumidores.
La investigación de ProPublica, publicada en marzo, mostró que TransUnion y Experian han reducido drásticamente la resolución favorable a las quejas presentadas a través del Buró de Protección Financiera del Consumidor (CFPB). Mientras que en 2024 Experian corregía casi el 20% de las quejas, en 2025 apenas lo hacía en menos del 1%. TransUnion, por su parte, pasó de mantener tasas estables durante años a reducir a la mitad sus resoluciones favorables en octubre de 2025.
Los senadores, entre los que también se encuentran Tammy Duckworth, Andy Kim y Lisa Blunt Rochester, calificaron los hallazgos de «extremadamente preocupantes» y cuestionaron la legalidad de estas prácticas. En las cartas, advirtieron que la falta de corrección de errores podría impedir a los consumidores acceder a hipotecas o viviendas.
TransUnion respondió que valora el diálogo con los legisladores y destacó sus procesos «robustos y conformes», asegurando que responderá a la carta. Experian, por su parte, no ha emitido comentarios públicos, aunque en el pasado declaró que investiga «todas las quejas legítimas».
La tercera agencia, Equifax, no mostró una caída similar en sus tasas de resolución, según ProPublica. La compañía había llegado a un acuerdo con el CFPB en 2021 para mejorar sus procesos de disputa de consumidores, aunque el pacto no abordaba específicamente las quejas presentadas ante el organismo.
Los senadores solicitaron a las agencias datos detallados sobre las disputas y quejas recibidas, así como información sobre sus procedimientos de gestión. La investigación coincide con un período de reducción de la supervisión financiera durante la administración Trump, que incluyó intentos de recortes masivos en el CFPB.
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