סנאטורים דורשים הסברים לאחר ירידה חדה בתיקון טעויות בדוחות אשראי

ארבעה סנאטורים אמריקאים, בהם הסנאטורית אליזבת וורן ממסצ'וסטס, שלחו ביום חמישי מכתבים חריפים ללשכות האשראי המובילות במדינה – TransUnion ו-Experian – בעקבות דיווח של ארגון ProPublica שפורסם בחודש מרץ האחרון.

הדיווח חשף ירידה משמעותית במספר התיקונים שבוצעו בדוחות אשראי של צרכנים, למרות תלונות שהוגשו באמצעות הלשכה להגנת הפיננסים של הצרכן (CFPB). הסנאטורים דרשו מהלשכות להסביר את הנושא ואת החוקיות של הפרקטיקות שלהן.

ירידה דרמטית במספר התיקונים

על פי נתוני ה-CFPB, TransUnion הפחיתה באופן דרמטי את שיעור התיקונים שהיא מבצעת בעקבות תלונות צרכנים. בעוד שבעבר היא סיפקה הקלות לכ-50% מהתלונות, באוקטובר האחרון היא עשתה זאת רק ב-50% מהמקרים. Experian, ששיעור ההקלות שלה עמד על כ-20% בשנת 2024, ירד ל-1% בלבד בשנת 2025.

הסנאטורים ציינו כי הירידה החדה ביכולת התיקון עלולה לגרום לדחיית בקשות למשכנתאות או להשכרה בשל טעויות בדוחות אשראי שלא תוקנו.

תגובות הלשכות

TransUnion מסרה בתגובה כי היא מעריכה את ההזדמנות לדיון משמעותי עם קובעי המדיניות בנוגע לתהליכים החזקים והנתונים לרגולציה שלה, והוסיפה כי תגיב למכתב. Experian לא הגיבה לבקשת התגובה, אך בעבר מסרה ל-ProPublica כי היא בוחנת כל תלונה לגיטימית.

הלשכה השלישית, Equifax, לא חוותה ירידה דומה במספר התיקונים. לפני כשנה, לפני כניסתו של נשיא ארצות הברית דונלד טראמפ לתפקידו, הגיעה החברה להסדר עם ה-CFPB במטרה לתקן ליקויים בתהליכי המחלוקות שלה מול צרכנים.

דרישה למידע נוסף

במכתבים שנשלחו ללשכות האשראי, דרשו הסנאטורים לקבל מידע מפורט על תלונות ודיונים שהתקבלו, וכן נתונים על תהליכי הטיפול במחלוקות. בין החותמים על המכתבים היו גם הסנאטורים הדמוקרטים Tammy Duckworth, Andy Kim ו-Lisa Blunt Rochester.

הסנאטורית וורן, שהייתה בין היוזמות המרכזיות להקמת ה-CFPB, ציינה כי הירידה במספר התיקונים מעלה שאלות משמעותיות בנוגע לחוקיות הפרקטיקות של הלשכות.