ServiceNow CEO: Silikon Vadisindəki şirkətlər korporativ AI-ni səhv anlayır

Korporativ proqram təminatı sənayesində uzun müddətdir mövcud olan sabit güc iyerarxiyası var idi: interfeysə sahib olan şirkətlər əsasən müştəri əlaqələrini də nəzarət edirdi. İşçilər panellər, veb-səhifələr, formalar və menyular vasitəsilə proqramlarla çalışırdı; proqram təminatı vendorları isə daha çox istifadəçi lisenziyası satır, departamentlər üzrə genişlənir və illərdir davam edən gəlir modelini formalaşdırırdı.

Agent əsaslı AI isə bu modeli dəyişməyə başladı. Hazırda korporativ istifadəçilər adi işlərini yerinə yetirmək üçün proqramlarla birbaşa əlaqə saxlamağa ehtiyac duymurlar. AI agentləri təkcə təbii dil komandaları ilə bir neçə sistemdə eyni vaxtda əməliyyatlar həyata keçirə bilir. Bu imkan isə proqram sənayesində ciddi narahatlıq doğurur.

Bu ilin əvvəlində SaaS səhmləri kəskin şəkildə aşağı düşdü, çünki investorlar AI agentlərinin istifadəçi interfeyslərinin əhəmiyyətini azalda biləcəyindən, istifadəçi sayının artımını yavaşlaya biləcəyindən və onilliklərdir korporativ proqram sənayesini qidalandıran iqtisadi modeli zəiflədə biləcəyindən narahat idilər. Sənaye qarşısında duran əsas sual isə budur: AI agentləri korporativ proqram təminatını tamamilə boşaldacaq, yoxsa onun daxilində dəyərin yerdəyişməsinə səbəb olacaq?

ServiceNow CEO-sunun fərqli mövqeyi

Bu suala qarşı ən sərt mövqe tutanlardan biri də ServiceNow-un uzun müddətli CEO-su Bill McDermottdur. O, investorların korporativ AI-nin böyük təşkilatlarda necə tətbiq olunacağına dair yanlış təsəvvürlərə sahib olduqlarını iddia edir.

«AI düşünür. O, böyük hesablama qabiliyyətinə malikdir. Amma hərəkət etmir» — deyə McDermott Fast Company-a bildirib.

Bu fərq ServiceNow-un AI strategiyasının mərkəzində durur. Bir çox investorlar fərz edir ki, böyük server platformaları və əsas model şirkətləri korporativ proqram təminatının böyük hissəsini ələ keçirəcək. Lakin McDermott AI-in artan əhəmiyyətinin əsasən orqestrasiya, iş axınları idarəçiliyi və əməliyyat icrası sistemlərində olduğunu vurğulayır.

«Siz şirkət idarə edərkən rəqəmsal agentlərin insanlarla birlikdə işləməsi və ya çox hallarda insanların yerinə müəyyən işləri yerinə yetirməsi üçün onlar sadəcə biznes prosesləri üzrə əməliyyatları həyata keçirilməlidir ki, nəticədə işlər görülsün» — deyə o qeyd edir.

Investorların qorxuları təsdiqlənmir

Hazırda investorların AI-in yaratdığı dəyişikliklərə dair qorxuları ServiceNow-un böyüməsini əhəmiyyətli dərəcədə yavaşlatmayıb. Şirkət 2026-cı ilə qədər abunə gəlirinin 15,7 milyard dollardan çox olmasını gözləyir. ServiceNow-un Now Assist AI biznesi isə 2025-ci ilin birinci rübündə illik müqavilə dəyəri 750 milyon dollara çatdı və bu rəqəm ilin sonuna qədər 1,5 milyard dollara yüksəlməsi planlaşdırılır.

Şirkət bildirir ki, AI-in qəbulu müştərilərin platformaya olan asılılığını artırır, zəiflətmir. ServiceNow-un məlumatına görə, 2025-ci ildə yeni müqavilələrin 91%-i beş və ya daha çox məhsul daxil olan sazişlərdən ibarət olub. Now Assist məhsullarının üç və ya daha çox məhsul daxil olan sazişləri isə il üzrə 70% artım nümayiş etdirib.

AI-in korporativ sistemlərdə tətbiqində əməliyyat reallığı

Futurum Research Group-un CEO-su və baş analitiki Daniel Newman qeyd edir ki, cari AI dövrünün inkişaf tempi əvvəlki korporativ texnologiya dəyişikliklərindən daha sürətlidir. Lakin investorlar böyük təşkilatlarda texnoloji dəyişikliyə qarşı əməliyyat mənfiyyətinin çox vaxt az qiymətləndirildiyini vurğulayır.

«İnsanlar texnologiyadan daha yavaş dəyişdikcə, dəyişikliklərə qarşı ən dərin maneə də məhz budur» — deyə Newman qeyd edir.

Bu əməliyyat reallığı böyük təşkilatların AI-in yaratdığı dəyişikliklərə qarşı müdafiə strategiyalarının mərkəzində durur. Silikon Vadisində AI agentlərinin korporativ proqram təminatının böyük hissəsini əvəz edəcəyi təsəvvürü yayılsa da, şirkətlər hələ də idarəetmə, uyğunluq, təhlükəsizlik, əməliyyat və məlumat gizliliyi kimi məhdudiyyətlərlə üzləşir. Bu səbəbdən AI-in korporativ sistemlərdə tamamilə avtonom şəkildə tətbiq olunması hələlik mümkün görünmür.