ServiceNow CEO Bill McDermott: Kurumsal AI’nin Sili Vadisinde Yanlış Anlaşıldığını Söylüyor

Kurumsal yazılım sektörü uzun yıllar boyunca oldukça istikrarlı bir güç hiyerarşisine sahipti: Arayüzü kontrol eden şirketler, müşteri ilişkisini de büyük ölçüde elinde bulunduruyordu. Çalışanlar, panolar, sekmeler, formlar ve menüler arasında gezinirken, yazılım satıcıları daha fazla kullanıcı lisansı satıyor, departmanlar arasında genişliyor ve yıllar içinde tekrarlayan gelirlerini artırıyordu.

AI Ajanları Mevcut Modeli Nasıl Değiştiriyor?

Ancak ajan tabanlı yapay zeka (AI) teknolojisinin yükselişi bu dengeyi bozmaya başladı. Artık kurumsal kullanıcılar, rutin işlerini tamamlamak için doğrudan yazılımları kullanmak zorunda değil. AI ajanları, doğal dil komutlarıyla birden fazla sistemi koordine ederek görevleri otomatikleştirebiliyor. Bu durum, yazılım sektöründe büyük bir endişeye yol açtı.

Bu yılın başlarında, SaaS hisseleri keskin bir şekilde düşüş yaşadı. Yatırımcılar, AI ajanlarının kullanıcı arayüzlerine olan bağımlılığı zayıflatabileceği, lisans satışlarını azaltabileceği ve yıllardır kurumsal yazılım ekonomisini destekleyen büyüme modelini tehdit edebileceği endişesiyle paniğe kapıldı. Şimdi sektörün en büyük sorusu şu: AI ajanları kurumsal yazılımların yerini mi alacak, yoksa bu yazılımlar içinde değerin nereye kayacağını mı belirleyecek?

ServiceNow CEO’sundan Farklı Bir Bakış Açısı

Bu endişelere en güçlü şekilde karşı çıkan isimlerden biri de ServiceNow’un uzun süre CEO’luğunu yapmış Bill McDermott. McDermott, AI’nın büyük şirketlerde nasıl konuşlandırılacağına dair yatırımcıların yanlış anladığını savunuyor.

"AI düşünür. Çok büyük hesaplama gücüne sahiptir. Ancak eyleme geçmez."

Bu ayrım, ServiceNow’un AI stratejisinin merkezinde yer alıyor. Pek çok yatırımcı, büyük bulut sağlayıcıların ve temel model şirketlerinin nihayetinde kurumsal yazılımın büyük bir kısmını ele geçireceğinden endişe ederken, McDermott’a göre AI’nın yükselişi aslında iş akışı yönetimi, orkestrasyon ve operasyonel uygulama sistemlerinin önemini artırıyor.

McDermott şöyle devam ediyor:

"Bir şirketi yönetirken dijital ajanların insanlarla birlikte çalışmasını veya çoğu durumda insanların yaptığı işleri yapmasını istiyorsanız, bunların iş süreçlerine uygun şekilde hareket etmesi gerekiyor. Aksi takdirde hiçbir şey gerçekleşmez."

ServiceNow’un Büyüme Rakamları Endişeleri Yatıştırıyor

Şimdiye kadar, AI’nın getirdiği endişeler ServiceNow’un büyümesini önemli ölçüde yavaşlatmadı. Şirket, 2026 yılında abonelik gelirlerinde 15,7 milyar doların üzerinde bir hedef belirlerken, Now Assist AI iş kolu da ilk çeyrekte yıllık sözleşme değerini 750 milyon dolara ulaştırdığını ve yıl sonuna kadar bu rakamı 1,5 milyar dolara çıkarmayı hedeflediğini açıkladı. ServiceNow, AI’nın müşteri bağımlılığını derinleştirdiğini ve platformun önemini artırdığını savunuyor.

Şirketin verilerine göre, 2025 yılında yeni yıllık sözleşme değerinin %91’i beş veya daha fazla ürünü içeren anlaşmalardan geldi. Ayrıca, üç veya daha fazla ürünü içeren Now Assist anlaşmaları, yıllık bazda neredeyse %70 oranında büyüdü.

Operasyonel Gerçeklik: AI’nın Yavaşlatıcı Etkeni

Daniel Newman, Futurum Research Group’un CEO’su ve baş analisti, mevcut AI döngüsünün daha önceki herhangi bir kurumsal teknoloji geçişinden daha hızlı ilerlediğini belirtiyor. Ancak birçok yatırımcı, büyük organizasyonlardaki operasyonel ataletin boyutunu ilk başta hafife aldı.

"İnsanların teknolojiden daha yavaş değişmesi, dönüşümün ve yeni teknolojilere geçişin önündeki en derin hendek."

Bu operasyonel gerçeklik, birçok mevcut yazılım şirketinin AI’nın getirdiği tehditlere karşı kendini savunma stratejisinin merkezinde yer alıyor. Sili Vadisi, otonom AI sistemlerinin kurumsal yazılımların büyük bir kısmını yerinden edeceğini hayal ederken, şirketler hala yönetişim, uyumluluk, güvenlik, işlem ve veri gizliliği gibi kısıtlamalarla karşı karşıya kalıyor. Bu nedenle, AI’nın kısa vadede mevcut sistemleri tamamen ortadan kaldırması pek olası görünmüyor.