ServiceNows vd Bill McDermott: AI i företag missförstås av Silicon Valley

Silicon Valleys senaste AI-våg utmanar den traditionella hierarkin inom företagsmjukvara. Sedan länge har de företag som kontrollerat gränssnittet också dominerat kundrelationerna. Anställda navigerade genom instrumentpaneler, flikar, formulär och menyer, medan mjukvaruleverantörer sålde fler licenser, expanderade över avdelningar och byggde upp stabila återkommande intäkter.

Men nu hotas den här modellen av agentisk AI. Allt fler företagsanvändare behöver inte längre interagera direkt med mjukvaran för att utföra rutinmässiga uppgifter. AI-agenter kan koordinera åtgärder mellan flera system med endast naturligt språk som kommando. Denna utveckling har väckt oro inom mjukvarubranschen.

I början av året sjönk aktierna för SaaS-företag kraftigt när investerare började ifrågasätta om AI-agenter skulle underminera fasta gränssnitt, minska tillväxten av licenser och urholka de ekonomiska modellerna som drivit företagsmjukvara i decennier. Frågan som nu hänger över branschen är om AI-agenter kommer att tömma företagsmjukvara på värde eller om de kommer att omorganisera var värdet uppstår.

ServiceNows vd: AI agerar inte – den utför

Få företagsledare har motsatt sig den första uppfattningen lika starkt som Bill McDermott, vd för ServiceNow. Han menar att investerare missförstår hur AI kommer att implementeras i stora organisationer.

"AI tänker. Den har enorm beräkningskraft. Men den agerar inte."

Denna distinktion ligger till grund för ServiceNows bredare AI-strategi. Medan många investerare oroar sig för att hyperskalare och företag bakom grundmodeller kommer att ta över stora delar av företagsmjukvara, hävdar McDermott att AI:s framväxt istället ökar betydelsen av orkestrerings-, arbetsflödes- och exekveringssystem.

"När du driver ett företag och vill att digitala agenter ska samarbeta med människor – eller i många fall utföra det arbete som människor gör – måste de följa affärsprocesserna för att saker verkligen ska hända."

ServiceNows tillväxt trots AI-oro

Hittills har investerarnas rädslor för AI:s påverkan inte påverkat ServiceNows tillväxt nämnvärt. Företaget räknar med att nå över 15,7 miljarder dollar i prenumerationsintäkter år 2026. Dess Now Assist AI-verksamhet nådde en årlig kontraktsvärde på 750 miljoner dollar under första kvartalet och har som mål att nå 1,5 miljarder dollar till slutet av året.

ServiceNow hävdar att AI-adoptionen snarare ökar beroendet av plattformen än försvagar den. Enligt företaget stod 91 % av den nya årliga kontraktsvärdet under 2025 för affärer som involverade fem eller fler produkter. Affärer med Now Assist som inkluderade tre eller fler produkter ökade dessutom med nästan 70 % jämfört med företaget.

Varför operationell verklighet bromsar AI-omvandlingen

Daniel Newman, vd och huvudanalytiker på Futurum Research Group, menar att den nuvarande AI-cykeln går snabbare än tidigare teknikskiften inom företag. Men många investerare underskattade den operationella tröghet som finns i stora organisationer.

"Det djupaste skyddet som gör transformation och förändring till ny teknik mycket svårare är helt enkelt att människor förändras långsammare än tekniken."

Denna operationella verklighet har blivit central för hur många etablerade mjukvaruföretag försvarar sig mot AI:s påverkan. Medan Silicon Valley i allt större utsträckning föreställer sig autonoma AI-system som ersätter stora delar av företagsmjukvara, står företag fortfarande inför utmaningar som styrning, efterlevnad, säkerhet, transaktioner och dataskydd. Dessa begränsningar gör att den fullständiga omvandlingen tar längre tid än många förväntat sig.