Une étude révèle : remplacer les employés par l'IA ne rapporte rien aux entreprises

L’intégration de l’intelligence artificielle dans tous les aspects de la vie quotidienne suscite des inquiétudes légitimes, notamment sur son impact dans le monde du travail. Pourtant, de nombreuses grandes entreprises technologiques, comme Meta ou Square, ont déjà licencié des milliers d’employés au profit de solutions automatisées.

Mais ces décisions stratégiques, souvent présentées comme des gains d’efficacité, tiennent-elles vraiment leurs promesses ? Une étude récente de Gartner apporte un éclairage surprenant.

L’étude de Gartner : des réductions d’effectifs sans retour sur investissement

Selon les données recueillies par Fortune, Gartner a interrogé 350 dirigeants d’entreprises mondiales dont le chiffre d’affaires dépasse le milliard de dollars. L’objectif ? Évaluer si le remplacement des employés par l’IA génère des bénéfices concrets.

Les résultats sont sans appel : 80 % des entreprises ayant réduit leurs effectifs pour investir dans l’IA n’ont enregistré aucune amélioration financière supérieure à celles ayant maintenu leurs salariés. Pire encore, ces réductions ont souvent été justifiées par la nécessité de financer des projets d’IA, sacrifiant ainsi des compétences internes et la motivation des équipes… pour aucun résultat tangible.

L’IA ne suffit pas à booster la rentabilité

Ces conclusions rejoignent celles d’une étude du MIT, publiée l’année dernière, qui révélait que la majorité des entreprises utilisant l’IA ne constataient pas de croissance significative de leurs revenus.

Cependant, certains analystes tempèrent ces résultats. Helen Poitevin, experte chez Gartner, suggère que ces réductions massives pourraient simplement refléter des tests ponctuels plutôt qu’une restructuration profonde.

« Il semble que beaucoup d’entreprises mènent une opération ponctuelle et limitée, sans chercher à maximiser le retour sur investissement de leur investissement en IA. »
— Helen Poitevin, analyste Gartner

L’IA comme outil d’amplification, pas de remplacement

Les entreprises qui tirent le meilleur parti de l’IA ne sont pas celles qui licencient, mais celles qui l’utilisent pour amplifier les capacités de leurs employés. Pourtant, cette approche n’est pas sans défis : selon des recherches antérieures, 54 % des salariés évitent d’utiliser les outils d’IA internes, par manque d’adhésion ou de formation.

En définitive, cette étude confirme que l’IA, bien que prometteuse, ne constitue pas une solution miracle pour améliorer la performance financière des entreprises. Les réductions d’effectifs massives en sa faveur pourraient même s’avérer contre-productives.