איך מקדונלד'ס התמודדה עם הטרנד הוויראלי של 'שייק גרימס' ברשתות החברתיות

טרנד 'שייק גרימס' שטף את הרשת: כך הגיבה מקדונלד'ס

בשנת 2023, כשטרנדים כמו 'ארוחת הבנות' ו'האימפריה הרומית' שלטו ברשתות החברתיות, הופיע עוד טרנד בלתי נשכח: שייק גרימס הסגול של מקדונלד'ס. הטרנד כלל סרטונים בהם משתמשים שותים את השייק הסגול ולאחר מכן מתחזים למוות בסצנות מזעזעות. השייק, בעל טעם וניל-פירות יער, הושק ביוני אותה שנה כמוצר מוגבל לכבוד דמות המסכה גרימס. למרות שלא היה מתוכנן, הטרנד צבר למעלה מ-2.9 מיליארד צפיות בטיקטוק והגדיל את המכירות ב-10% ברבעון השלישי של 2023.

תגובה בלתי צפויה למנהלי מקדונלד'ס

גיום הוין, מנהל השיווק הבכיר של מקדונלד'ס, חשף לאחרונה כיצד הצוות הגיב לטרנד הבלתי צפוי. הוא פרסם פוסט ברשת X (לשעבר טוויטר) בו הסביר כי הצוות לא היה מוכן לתופעה זו, אך נאלץ להגיב במהירות. "אם אתם חושבים שיצרנו את הטרנד... תודה, אבל אתם מייחסים לנו יותר מדי כבוד", כתב הוין. "אם חשבתם שלא נתייחס לזה... ובכן, גם אני חשבתי כך בהתחלה".

התמודדות עם טרנד 'לא מתאים'

הוין סיפר כי נתקל לראשונה בטרנד בביתו, כשצפה בסרטונים בהם אנשים מתחזים למוות לאחר שתיית השייק. הוא מיהר לדווח למנהלים ולהנהלה, תוך שהוא מנסה להבין את המשמעות של התופעה. "בתחילה, זה הרגיש כאילו אני מודיע להורים על טעות גדולה שעשיתי שתהרוס את כל העבודה הקשה שלי", אמר. ההודעה הראשונה ששלח, אשר צורפה לפוסט, תיארה את הטרנד כ"תופעה בלתי צפויה שמשתלטת על טיקטוק עם שייקי גרימס". הוא הוסיף כי מדובר ב"הומור גנרי Z טהור" והבהיר שלא מדובר בקמפיין שיווקי רשמי.

למרות שהצוות הבין כי מדובר בתופעה חולפת, הם נאלצו להגיב במהירות. הם הקימו צוות מיוחד שכלל עובדים ממחלקות שונות בחברה כדי לנטר את המצב ולגבש תוכנית פעולה. אחת ההודעות הראשונות ששלחו נשאה את הכותרת: "מה לעשות?"

תגובה עדינה ולא פולשנית

בסופו של דבר, הצוות החליט להגיב לטרנד, אך באופן עדין שלא ייראה כפרסומת. "מעולם לא שקלנו לחקות את הטרנד בעצמנו... זה פשוט לא הרגיש נכון באותה העת", הסביר הוין. הוא חשף כי הצוות יצר פוסטים ברשתות החברתיות שהגיבו לטרנד מבלי להפוך אותו לקמפיין שיווקי רשמי. הפוסטים כללו תגובות הומוריסטיות ומעורבות בקהילה, תוך שמירה על זהות המותג.

הטרנד המשיך להתפשט, ואף הגיע לאחרונה לגרמניה, שם גרימס הפך לאייקון ברשתות החברתיות המקומיות. הוין ציין כי למרות שהטרנד היה בלתי צפוי, הוא הפך להזדמנות ללמוד כיצד להתמודד עם תופעות ויראליות בעידן הדיגיטלי.

לקחים מהטרנד: איך להתמודד עם תופעות ויראליות

• תגובה מהירה אך מחושבת: הצוות של מקדונלד'ס הגיב במהירות, אך הקפיד שלא להפוך את הטרנד לקמפיין שיווקי רשמי.
• שיתוף פעולה בין-מחלקתי: הצוות כלל עובדים ממחלקות שונות כדי לנטר את המצב ולגבש תוכנית פעולה.
• שמירה על זהות המותג: התגובה לטרנד הייתה עדינה ולא פולשנית, תוך שמירה על האותנטיות של המותג.
• למידה מטעויות: הטרנד הבלתי צפוי הפך להזדמנות ללמוד כיצד להתמודד עם תופעות ויראליות בעתיד.

סיכום

טרנד 'שייק גרימס' היה דוגמה לאופן בו תופעות ויראליות יכולות לצוץ באופן בלתי צפוי ולהשפיע על מותגים גדולים. מקדונלד'ס הצליחה להתמודד עם האתגר באמצעות תגובה מהירה, שיתוף פעולה בין-מחלקתי ושמירה על זהות המותג. הטרנד אף הפך להזדמנות ללמוד כיצד להתמודד עם תופעות דומות בעתיד.