Mann mistet bagasjen da Waymo kjørte avgårde uten ham på flyplassen

Selvkjørende taxi forlot ham med kofferten i bagasjerommet

En ny type reisekaos oppstod nylig da en mann i San Francisco-bukta opplevde at en Waymo, et selvkjørende robotaxi, kjørte avgårde med bagasjen hans fortsatt i bagasjerommet. Hendelsen setter fokus på utfordringer knyttet til autonom teknologi og kundeservice.

Tur til flyplassen endte i kaos

Di Jin, bosatt i Sunnyvale i California, tok det han trodde var en vanlig tur med Waymo fra hjemmet sitt til San Jose Mineta-flyplassen. Turen på rundt 20 minutter gikk bra, men da han ankom flyplassen, skjedde det uventede.

«Jeg trykket på knappen for å åpne bagasjerommet, men ingenting skjedde. Samtidig kjørte bilen avgårde med kofferten min fortsatt inne,» fortalte Jin til NBC News om hendelsen.

Han forsøkte umiddelbart å kontakte Waymo-kundeservice, men fikk beskjed om at bilen allerede var på vei til et lagringsdepot og ikke kunne snus. Jin stod dermed overfor et valg: enten å droppe flyet eller fortsette reisen uten bagasjen. Han valgte å gå ombord i flyet.

Waymo krevde at han betalte for henting av bagasjen

Ifølge NBC sendte Waymo senere en e-post til Jin der de skrev at «vi har kofferten din trygt på vårt lokale depot». Selskapet svarte imidlertid ikke på henvendelser fra NBC om saken.

Problemet for Jin var at Waymo ikke ville dekke fraktkostnadene for å få kofferten tilbake. Alternativt kunne han hente den selv på depotet, men da måtte han dekke transportkostnadene selv. «Det gir ingen mening. Det var ikke min feil,» uttalte Jin til NBC.

Han påpekte at begge løsningene var lite brukervennlige: «Jeg har allerede sagt tydelig at dette ikke er et tap-og-funn-kontor. Jeg trykket på knappen, og det fungerte ganske enkelt ikke.»

Autonome kjøretøy under økt kritikk

Denne hendelsen kommer på et tidspunkt der selvkjørende kjøretøy møter økt granskning. Nylig har politiet i flere amerikanske byer begynt å gi bot til autonome kjøretøy for trafikkbrudd, noe som kan tyde på at teknologien ikke er fullt moden for storstilt bruk.

Eksperter peker på at slike hendelser kan svekke tilliten til autonome tjenester og bremse utviklingen innen sektoren.

Veien videre for Waymo og kunder

Waymo har tidligere markedsført seg som en pålitelig og trygg transportløsning. Likevel reiser denne hendelsen spørsmål om selskapets evne til å håndtere uforutsette situasjoner og ivareta kundene på en tilfredsstillende måte.

For Di Jin og andre brukere av autonome tjenester gjenstår spørsmålet: Hvem bærer ansvaret når teknologien svikter?