Pasajero denuncia que su Waymo lo abandonó en el aeropuerto con la maleta en el maletero

Un viaje que terminó en caos por un maletero que no se abrió

Perder el equipaje durante un viaje suele atribuirse a errores humanos, pero que un robotaxi se lleve tus maletas antes de que puedas entrar al aeropuerto es una situación inédita. Di Jin, residente del Área de la Bahía de San Francisco, vivió esta experiencia la semana pasada durante su primer viaje en un taxi autónomo de Waymo.

Jin viajó desde su domicilio en Sunnyvale (California) hasta el aeropuerto internacional de San José Mineta, un trayecto de unos 20 minutos. Aunque el recorrido transcurrió sin incidentes, al llegar al aeropuerto, el vehículo no le dio tiempo a recoger su equipaje: el maletero no se abrió y el taxi se marchó con sus maletas dentro, desbaratando sus planes de viaje.

«Pulsé el botón para abrir el maletero, intenté sacar mi equipaje, pero no funcionó. El vehículo se alejó inmediatamente», declaró Jin a NBC News.

Waymo se niega a devolver la maleta sin coste adicional

Tras el incidente, Jin contactó con el servicio de atención al cliente de Waymo, donde le informaron de que el vehículo ya se dirigía al depósito de almacenamiento y no podía ser detenido. Ante la disyuntiva de perder su vuelo o viajar sin equipaje, Jin optó por continuar su viaje sin sus maletas.

Según NBC News, Waymo le envió posteriormente un correo en el que afirmaba: «Tenemos tu equipaje seguro en nuestro depósito local». Sin embargo, la empresa aclaró que no cubriría los gastos de envío ni los costes de mensajería. Para recuperar su maleta, Jin tendría que asumir él mismo estos gastos o desplazarse personalmente al depósito de Waymo, cuyo trayecto de ida y vuelta correría por su cuenta.

«No tiene ningún sentido, porque no fue mi error», protestó Jin. «Ya les dije claramente que no era un objeto perdido, ¿verdad? Pulsé el botón para abrir el maletero y este simplemente no funcionó».

¿Fallas técnicas o falta de protocolos?

El caso de Jin plantea dudas sobre la fiabilidad de los sistemas autónomos en situaciones cotidianas. Aunque Waymo no ha respondido a la solicitud de comentarios de NBC News, el incidente refleja los desafíos que enfrentan las empresas de movilidad autónoma para garantizar una experiencia segura y predecible para los usuarios.

Mientras tanto, Jin se quedó sin su equipaje y con la incertidumbre de cómo recuperarlo sin asumir costes adicionales. Una anécdota que, sin duda, añade un nuevo capítulo a las experiencias —a veces caóticas— de viajar en la era de los coches autónomos.

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