Un passager abandonné par un taxi autonome Waymo à l'aéroport avec ses bagages dans le coffre

Un incident insolite s’est produit la semaine dernière dans la baie de San Francisco : un passager a été abandonné par un taxi autonome Waymo à l’aéroport de San José Mineta, ses bagages toujours enfermés dans le coffre. Di Jin, un résident de Sunnyvale en Californie, a effectué ce qui devait être son premier trajet en voiture sans chauffeur depuis son domicile jusqu’à l’aéroport.

Le voyage, d’une durée d’environ vingt minutes, s’est déroulé sans encombre. Pourtant, à l’arrivée, le véhicule a quitté les lieux en trombe avant que Jin ne puisse récupérer ses valises. « J’ai appuyé sur le bouton d’ouverture du coffre, j’ai essayé de récupérer mes bagages, mais rien ne s’est passé. La voiture est partie immédiatement », a-t-il expliqué à NBC.

Désemparé, Jin a contacté le service client de Waymo. Un représentant lui a indiqué que le véhicule était déjà en route vers un dépôt de stockage et qu’il était impossible de le faire revenir. Face au choix entre prendre son vol ou tenter de récupérer ses bagages, Jin a finalement opté pour son voyage, sans ses valises.

Waymo a ensuite confirmé par e-mail à Jin que « vos bagages sont en sécurité dans notre dépôt local ». Cependant, la société a refusé de prendre en charge les frais d’expédition ou de livraison, obligeant Jin à payer lui-même les frais de récupération ou à se rendre au dépôt pour récupérer ses affaires, un trajet que Waymo accepterait de rembourser.

« Cela n’a aucun sens, car ce n’est pas de ma faute », a réagi Jin. « Je leur ai clairement indiqué qu’il ne s’agissait pas d’un objet perdu. J’ai appuyé sur le bouton d’ouverture du coffre, et il ne fonctionnait tout simplement pas. »

Une situation qui interroge sur la fiabilité des véhicules autonomes

Cet incident soulève des questions sur la gestion des imprévus par les services de mobilité autonome. Waymo, l’un des leaders du secteur, n’a pas répondu aux demandes de commentaires de NBC.

Alors que les véhicules autonomes gagnent en popularité, des incidents comme celui-ci pourraient freiner leur adoption, notamment en cas de dysfonctionnements techniques ou de manque de solutions adaptées pour les passagers.