В конце апреля житель Калифорнии Ди Цзинь впервые воспользовался услугой роботакси Waymo, чтобы добраться из Саннивейла до аэропорта Сан-Хосе Минета. Автомобиль на базе электрокара Jaguar I-Pace успешно довез его до пункта назначения, однако при попытке открыть багажник ничего не произошло. Через несколько секунд машина уехала, оставив пассажира без вещей.
Как позже выяснилось, роботакси автоматически отправилось на станцию техобслуживания в Сан-Франциско, где и находилось его имущество. Первоначально компания отказалась оплачивать перевозку багажа обратно к клиенту, предложив взамен два бесплатных заказа такси до и от депо.
«Время — деньги, и я не хотел тратить два часа на дорогу», — заявил Цзинь в интервью NBC. В итоге Waymo все же согласилась доставить багаж за свой счет, признав, что в данном случае техника подвела.
В компании отметили, что пассажиры могут открыть багажник двумя способами: с помощью кнопки на корпусе автомобиля или через приложение Waymo. В этом случае ни один из способов не сработал, а отсутствие водителя-человека лишило пассажира возможности оперативно решить проблему.
Инцидент снова заставил задуматься о надежности беспилотных транспортных средств. Несмотря на прогресс в разработке технологий, такие случаи напоминают о том, что человеческий фактор все еще играет важную роль в пассажирских перевозках.