Waymo : un robotaxi arrive à San José, mais les bagages du passager finissent à San Francisco

Un trajet en robotaxi Waymo devrait être synonyme de fluidité et de tranquillité, sans la moindre interaction gênante avec un chauffeur. Pourtant, pour Di Jin, un utilisateur californien, cette expérience s’est terminée par un incident inattendu : il a atterri à l’aéroport sans ses bagages pour un voyage d’affaires.

Fin avril, Jin a pris son premier trajet en robotaxi Waymo, reliant Sunnyvale à l’aéroport international de San José Mineta. Le véhicule, une Jaguar I-Pace autonome, a effectué le trajet sans encombre. Mais en descendant du véhicule et en tentant d’ouvrir le coffre pour récupérer ses valises, le bouton de déverrouillage n’a produit aucun effet. Quelques instants plus tard, la voiture repartait, emportant avec elle les bagages du passager.

Selon les informations rapportées par NBC, Jin a immédiatement contacté le service client de Waymo. On lui a alors indiqué que le robotaxi, déjà en route vers un dépôt, ne pouvait pas être redirigé. Résultat : il a dû embarquer dans son avion sans ses affaires.

Plus tard dans la journée, Jin a appris que Waymo avait bien récupéré ses bagages au dépôt. Sauf que ce dernier se situe à San Francisco, à près de 100 kilomètres de sa destination initiale. La société a d’abord refusé de prendre en charge les frais de livraison. En alternative, elle a proposé à Jin deux trajets gratuits pour récupérer lui-même ses valises.

Cette solution n’a pas convaincu Jin, qui a finalement dû insister pour que Waymo assume les frais de transport. La société a finalement cédé et accepté de livrer les bagages à son domicile.

Waymo précise que les passagers peuvent ouvrir le coffre de ses véhicules de deux manières : en appuyant sur le bouton physique situé à l’extérieur du véhicule, ou via l’application mobile dédiée. Dans le cas de Jin, le bouton de déverrouillage n’a pas fonctionné, et sans chauffeur humain à bord, il n’a eu aucun moyen d’alerter immédiatement le système sur l’incident.

Une situation qui rappelle que, malgré les avancées technologiques, les taxis conduits par des humains conservent certains avantages.